2019年服务动态

郭晓芳

　 一. 2019年4月17日市行渠道部张红婷、朱玉曾、王世伟.陈玉霞老师们，在繁忙工作之余参加叶县支行夕会，带领叶县支行全体员工认真学习网点服务标准，通过张红婷老师的认真讲解，叶县支行员工认真学习了网点服务考核的各项标准，同时各位老师也针对叶县支行的突出问题提出了合理化建议。最后，叶县支行程晓强行长感谢市行各位老师的指导，表示一定会将网点标准化服务作为叶县支行常态化工作，将叶县支行优质服务打造成当地的一张特色名片。

　　二. 2019年4月23日下午，市行渠道运营张红婷、郭晓芳、朱玉增，王世伟等一行四人来到郏县支行进行现场检查。在营业大厅现场，对员工职业形象，服务礼仪，硬件设施等方面进行仔细检查。在此过程中，王昱衡行长全程亲自陪同，并向渠道运营管理部热情介绍郏县支行设施布局与各岗位部门的服务运作。在办公室的会谈中，渠道运营管理部门对郏县支行服务做出肯定评价，提出了郏县支行服务方面仍存在的一些不足，并就郏县支行争创五星级网点方面提出了具体的、更高的服务要求。

渠道运营部莅临郏县支行对服务方面指导，相信郏县支行定会以此次检查为契机，坚定高标准的服务理念，更加严格，规范本行服务要求，为争创五星级网点协同努力，步调一致，一心为客户着想，以为客户提供五星级高标准、更亲切满意的服务为目标不懈努力。

三. 2019年4月23日晚，汝州支行召开全体员工大会。市行渠道营运部网点服务团队张红婷，王世伟，朱玉增，郭晓芳四位老师在百忙之余前来参会，带领大家学习省行服务考核新标准，针对各岗位人员服务流程中的突出问题进行详细讲解，并提出建议要求。李贵州行长代表支行感谢市行培训指导，表示对网点标准化服务要常抓不懈。关华强副行长宣读实施汝州支行服务检查管理办法，切实推进服务工作再上新台阶。最后，李贵州行长对在一季度营销和核算上表现突出的优秀员工进行了激励和表彰，希望大家在今后的工作中继续发力，团结一心，攻坚克难。全体员工斗志昂扬，纷纷表示将全力以赴，坚持以“三大战略”为指引，开启第二发展曲线，共同推进建行事业稳步前进。

　　四. 2019年5月8日早上，开源路支行利用晨会时间，认真传达学习建行营业网点神秘人调查评价标准'(2019年版)，学习各个岗位服务标准，促进业务持续，健康发展。

　　五. 2019年5月8日早上，新华路支行利用晨会时间，认真传达学习建行营业网点神秘人调查评价标准准，学习各个岗位服务标准，促进业务持续，健康发展。

六. 2019年5月10日下午3：00，在市行二楼会议室召开服务考核方案及新暗访标准解读，并对云宠物工作进行布置和礼品发放，各行负责人和不当班员工准时参会签到。

2019年5月10日的培训圆满完成，效果不错，大家都听的很认真，会后还有许多交流的，很多行都要课件自己再转培训。因为课件比较大，都通过即时通转给各行了。

七. 2019年5月10日晚，中兴路支行利用班后时间召开服务专题会，传达市分行服务提升会会议精神，对新服务标准逐条进行解读，行长万碧山对现有日常服务中存在的不足逐一提出改进意见，鼓励大家用心服务，以促进支行业务发展提速提效！

　　八. 2019年5月10日，鸿祥支行利用晨会时间，认真传达学习了建行营业网点神秘人调查评价标准以及各个岗位的服务标准，把服务工作做好做扎实！

九. 湛南路支行2019年5月16日晚召开全体人员会议，认真逐条学习新的服务条例，力争服务再上一个新台阶。

一定再接再厉做好服务工作。[拳头][拳头][拳头]

十. 2019年5月20日晚，平顶山分行受市新华区税务局之邀，对办税大厅工作人员进行窗口服务培训。

　　在支行与新华区税务局开展“云税贷”项目对接过程中，税务局对我行的服务质量给予了较高评价，并提出服务培训需求。

我行全面配合，积极准备，对窗口服务礼仪、员工心理压力疏导进行了讲解互动，并介绍了我行服务理念和劳动者港湾服务内涵。

　　 十一. 2019年5月23日，渠道部张红婷老师参加营业部晨会，针对神秘人暗访评价细则及我行服务考核补充内容进行讲评，营业部全体人员认真学习聆听，在之前传达学习各个岗位服务标准的基础上再次逐条学习新的服务条例，力争接下来的服务再上一个新台阶👊👊👊

十二. 2019年5月23日下午，渠道部魏学政总经理、李国忠副总经理顶着酷暑来到平东支行，对支行的营业环境与服务流程进行检查指导，充分肯定了平东支行在网点环境等方面的巨大改观，并对智慧柜员机摆放、等候区设置提出宝贵建议。平东支行将按照市分行的要求，进一步提升网点环境，逐步规范服务流程，以最好的状态迎接上级行的检查验收！

十三. 2019年5月24日上午，渠道部魏学政总经理、李国忠副总经理、曹梅经理顶着酷暑来到舞钢支行，对支行营业部及所辖网点和自助银行的营业环境与服务流程进行检查指导并就门头卫生、非机动车停放提示等环节提出宝贵建议。舞钢支行将按照市分行的要求，进一步提升网点环境，逐步规范服务流程，以最好的状态迎接上级行的检查验收！

行动起来，尽最大努力、迎接检查[拳头]东环路支行

建东支行，宝丰支行，郏县支行已经积极行动起来打扫除[强][强][强][玫瑰][玫瑰][玫瑰][咖啡][咖啡][咖啡]

汝州支行离行自助环境干净整洁，窗户明亮大家榜样[玫瑰][玫瑰][玫瑰][强][强][强]

西体育场支行在打扫卫生，高志远行长身先士卒。

　　十四. 2019年5月25日，渠道部魏学政经理带队，对湛南支行开展巡检， 重点检查了网点内外部环境，服务标识，劳动者港湾服务情况和自助设备的运行等情况。

湛南支行员工积极行动，对新检查标准进行逐条对照自查，并利用下班时间对网点门头、橱窗等进行了大扫除，积极整改，避免失分。

东环路支行25日下班后继续按照检查标准逐项核对、整理卫生和大厅线路、标示牌和墙面

联盟路支行晚上开全体员工会议，专门就本次服务检查进行安排，邓军花行长带领员工学习新的检查标准并逐项要求，今天支行对大厅内外环境进行了打扫和整理，下周一早上继续查缺补漏继续完善，确保不留死角整洁规范，迎接省行检查。

煤炭专业支行主管张小曼在打扫卫生[强][强][强]

建设路支行正在打扫卫生，清理死角。

矿工路支行一大早将门前清洗了一遍。

🌹🌹🌹平东支行感谢市行渠道部曹梅老师、朱玉增老师冒着酷暑来到平东支行对网点环境、服务细节提出现场指导。今天支行对大厅内外环境进行了打扫和整理，下周一早上将组织全员进行二次打扫检查，确保不留死角整洁规范，以饱满的热情、优美的环境迎接省行检查！

贸易广场支行在清理卫生

营业部在打扫卫生，查漏补缺。

今天，汝州支行组织人员对离行自助银行卫生逐个进行打扫，现正在张村矿自助点保洁。

2019年5月26日营业结束，湛南路支行积极行动，重点对网点内外部环境，服务标识，劳动者港湾，物品摆放和自助设备卫生等进行自查。员工对照新检查标准逐条进行自查，对网点门头、大厅、橱窗、卫生死角、办公桌面等进行了大扫除，积极整改，避免失分！

提醒：本次检查为省行领导带队的明查，是对前期布置的服务提升活动的验收，因此检查重点是网点内外部环境，服务标识，劳动者港湾服务情况和自助设备的运行等。

近两日，渠道部魏学政经理带队，对网点开展巡检，多数网点都已经积极行动起来，对门头、橱窗等进行了大扫除，而个别网点还未意识到本次检查的重要性，存在诸多问题。

请各行积极行动，自查整改，对卫生死角，离行自助区的卫生要彻底打扫干净，迎接省行的检查[拳头][拳头]

十五. 2019年5月27日上午，市分行渠道部曹老师冒酷暑来到湛南支行指导工作，对网点内外部环境、服务标识，服务细节提出宝贵建议。湛南支行全体员工将全力以赴，以饱满的精神状态，整洁的服务环境迎接省分行检查。

　　十六. 2019年5月27日，祥云路支行利用下班时间，对网点环境进行自查，做好全面检查整改，以积极得姿态迎接省行检查！[拳头][拳头][拳头]

重要通知！！

省行下周一开始对我行全部网点开展检查，包括全部离行式自助银行（含县区），结果纳入服务考评。市行服务组已提前对新检查标准进行了培训解读，请各行再次逐条对照自查，尽快整改，避免失分。

省行考评方案：大众区域每扣1分，核减人力费用500元，理财中心每分扣300元，自助区域每分扣200元，奖励全省排名前15%的网点。服务效率低于全省平均分每分扣100，奖励规则同上。

十七. 2019年6月10日晚上，市分行渠道部张红婷老师、郭晓芳老师一行4人来到西体支行，对西体支行全体员工进行标准化服务培训，对内外部环境、服务标识，服务细节提出宝贵建议。支行全体员工将全力以赴，以饱满的精神状态，整洁的服务环境迎接省分行暗防服务检查。同时高行长就二季度季末冲刺进行工作安排，强调以普惠金融为抓手，员工利用自身优势发挥能动性，充分结合市行政策稳存款、创中收。最后朱行长针对我行近期差错进行解读，对取消企业账户开户许可、普及金融知识万里行进行培训。西体全体员工纷纷表示，会进一步以更优质的服务把会议精神落到实处，担当作为，以饱满的战斗状态打好季未冲刺战役！

十八.2019年6月24日，对郏县建行来说是不平凡的一天。省银行协会对郏县建行创建四星级网点进行了验收工作。在市分行渠道运营部的陪同下，郏县支行全体员工接受省银行协会的全面检验，验收工作有序稳定进行。验收工作结束后，省银行协会首先对郏县建行整体的服务工作给予肯定，员工精神饱满，服务意识强，录像检查规范，大厅环境干净整洁。在档案管理方面也提出了一些意见，档案归档要及时，记录完整。

在此次创建活动中，郏县支行全体员工以饱满的热情迎接检查，用真诚的微笑服务客户，检查工作顺利进行，得到较高评价。与此同时特别感谢市分行渠道部，总经理魏学政，李国忠经理，陈平霞经理，张红婷，曹梅，郭晓芳，朱玉增老师，对我们此次创建活动的大力支持，同时感谢湛南支行王赛，用他的经验让验收环节有条不紊。最后由衷感谢大家不辞辛苦，耐心细致的指导！感谢大家辛勤的付出，感谢！