静思七月的美篇

王荣震

岱岳支行旅游开发区分理处借力转型提升服务

旅游开发区分理处于2018年7月份成为山东省分行第一批运营转型网点，我有幸作为直接参与者亲历了此次网点变革的各个环节，在我经历的多次网点转型中，我觉得这是给我触动最为深刻的一次。

我们通过转型华丽转变为新一代智慧银行网点，其中实施的一系列流程创新、服务创新，极大提升了客户体验，跑出了金融创新“加速度”。

走进营业厅，映入眼帘的不再是传统的银行柜台，取而代之的是由超级柜台、现金超柜、回单打印机等“高大上”设备组成的智能服务区。在员工指引下，客户无需填写复杂的纸质凭证，轻轻松松就能通过这些设备，自助完成绝大多数银行业务。特别是现金超柜支持一次存入5万元、提取20万元现金，让大额现金业务办理摆脱了“人工时代”。依托这些智能化设备以及人脸识别、大数据分析等新技术，95%以上传统人工柜台业务将由客户自助办理，并可实现客户身份自动识别、产品智能推荐，真正实现了金融服务智慧化。

新一代智慧银行网点不仅在功能分区、服务模式上实施了重大变革，业务办理流程也进行了重造。柜面业务综合化改造系统的上线，实现了印章、凭证、客户签名的电子化，极大简化了客户业务办理流程，大幅提升了金融服务效能。网上银行、手机银行等线上渠道预约、预填单、预处理业务的推广，也让客户体验更加灵活多样、方便快捷。

网点依托服务理念创新，极大地解放了柜台内服务人员，让更多的柜员从后台走到前台，“零距离”“面对面”“肩并肩”地为客户提供结算、理财等各类金融服务。同时通过实施网点岗位融合化管理，组织服务人员利用客户服务热线加强服务跟踪，利用移动超柜将更多银行服务延伸进社区、进企业、进部门，有效提升了人性化服务水平。