<h3>自德城区行政审批中心落户龙盛支行以来，双方在各个领域不断深化合作。5月18日，行政审批中心特邀我行进行礼仪知识培训讲座，审批中心肖刚局长、刘乐兵副局长、李晶副局长、分行马红霞五级研究分析师、韩燕军经理、龙盛支行黄玉芳行长和韩文井副行长出席此次活动。</h3> <h3>会上马总就服务理念以及员工着装、服务用语、仪容仪表、沟通技巧等方面结合实际案例进行生动讲解；韩燕军经理对我行服务大众，“劳动者港湾”建设情况进一步宣传。培训期间，组织中心全体员工进行服务动作演练。</h3><h3> </h3> <h3>马总围绕服务的理念以及银行与政府服务的异同展开讲解，银行的服务，是面向客户，作为国有企业，一方面承担社会责任，一方面维护企业形象，提升客户满意度和忠诚度，从而提升效益和社会贡献。</h3> <h3>政府的服务，是面向办事群众，一方面，群众作为纳税人，是公务人员的衣食父母，需要怀有感恩心，给群众充分的尊重，摆正个人与群众的位置；一方面公务人员的一言一行代表政府和党的形象，比企业有更高的思想觉悟和境界。</h3> <h3>政务服务礼仪规范包括:忠于职守，爱岗敬业，政务人员要有强烈的工作责任心，要严格执行相关操作规程；精诚合作、密切配合，政务人员要树立全局观念和整体意识，要服从大局，密切配合相关部门及人员的工作；诚信亲和、尊重服务对象，要提高职业技能，提高工作效率，提升服务质量；求真务实、不断创新，政务人员要开展服务创新，实现一流服务。</h3> <h3>活动现场，韩燕军经理对“劳动者港湾”进行了讲解，“劳动者港湾”主要为在广大户外工作的人民警察、环卫工人、快递员、志愿者等劳动者提供的休息场所，向社会公众提供惠民服务、向老弱病残孕等特殊群体提供人性化服务和进行公众宣传教育等，“累了能歇脚，渴了能喝水，没电能充电，饭凉能加热”，这绝不是一句空洞的口号，而是具化为了实实在在的贴心服务，让劳动者感到真真切切的家的温馨。</h3> <h3>在金融财富领域，我们是专业服务的提供者；在社会层面，我们是温情服务的传递者。田国立董事长说：国有大银行要始终牢记为人民谋幸福的初心，关心、关注人民的安危冷暖，积极承担社会责任。银行服务要回归到服务社会的本源上来，为实现人民对美好生活的向往贡献一份力量。</h3> <h3>最后，毛大伟经理和马海洋经理通过互动交流、情景示范等方式，向大家讲解了仪表、举止、沟通、社交等方面的礼仪知识。培训会现场掌声雷动，参训人员认为此次培训加强了对礼仪的学习，发现了自身存在的问题和不足，服务意识和能力得到全面提高。</h3> <h3>此次活动得到了政务中心领导及员工的一致好评，进一步提高了我行“德馨服务”品牌社会影响力！龙盛支行和德城区行政审批中心双方还将进一步创新合作方式，增加合作内容，深化合作关系，切实为社会公众提供高效便捷的政务和金融服务。本次活动得到了分行办公室、营运部及兄弟行的大力支持和帮助，在此也一并感谢，龙盛支行将会不忘初心，砥砺前行，一如既往的做好各项工作，撸起袖子加油干！</h3>