中国高铁，你会住院么？

小怪兽<姗姗>

2019年5月17日，中国脑卒中大会暨第九届全国心脑血管病论坛在国家会议中心召开，作为参会人员之一，我选择了乘坐中国高铁前往北京。

我是一个很少出门的人，这一次因为堵车，使得本来就对乘车流程不熟悉的我，无论多么拼命，还是没赶上，最终被迫改签了。

在我终于看到进站口的时候，安检关卡住了，刷身份证，一遍不过，刷脸，识别失败，无论我多么紧急，安检关过不了都是白搭。

当我过了安检关，无数的检票口再次出现在我的面前，全部长一样，哪一个才是我的真命天子？我的神呐！

问工作人员，回答是自己看，自己找。

没办法，还是自己跑吧。。。

还有3分钟，终于找到了，检票口关了，检票员冲着满头大汗，气喘吁吁的我说，那边改签吧👉

好吧，改签，我不会。。。

在改签口排队，虽然顺利，可是我手续办完证件忘了拿，小姑娘估计我这号儿的见多了，哎了我两声，把证件和票丢给了我，于是，等着坐下趟车吧。

真庆幸我认字，在我进站后，地下这个标志又难住了我，真后悔没有拜读过高铁乘车宝典之类的，这是啥？什么意思？干啥用的？唉～

我眼中的乘坐高铁

我内心深处的乘坐高铁

我不禁想到了很多来我院就诊的患者，很多都是第一次来住院，有些甚至是第一次远离家乡，我此刻的心情不也和他们一样么？

昨天，院长在会上和大家讨论了怎么使患者方便快捷的住院且进行检查。

对于高铁站工作人员来说，我经历的一切不过是他们每天再熟悉不过的工作，就像患者问我们这里怎么走，那个检查需要去哪里一样，设身处地，如果高铁站能有一个大的屏幕提示牌，告诉我几号检票口在检我的票，那么我是不是就能赶上这趟车了呢？

如果医院的标识导引也能更清楚，更合理，更正确，患者就会少走弯路，本身生病身体就不舒服，如果能便捷的找到目的地，也会很开心。

标识到底应该做到什么程度呢？

至少能让第一次来到这个环境的人能清楚的通过指引，正确的到达目的地。如果能做到紧急情况下，也能用最短时间到达，我认为这个标识就是成功的。

中国高铁，你会坐，我不会坐

医院就诊，我知道，你不知道

但是，就因为你会的，我不会，我知道的，你不知道，才需要我们不断的改进工作方式方法。如何设身处地的为对方着想，落实首问负责制，细化标识导引，提高满意度，减轻乘客或者患者“刘姥姥进大观园”的陌生感，特殊情况特殊处理，是有待我们共同思考和解决的问题。