【德州分行】渠道创优先锋——用心服务 永不止步

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张吉恒是龙盛支行的一名大堂经理，每天7点30分，他准时来到单位，启动所有机器、检查所有自助设备是否正常运行、查看宣传架上的宣传页摆放是否整齐、核对填单台的资料是否充足，然后开始打扫卫生，将大堂整理的干干净净。

作为一名大堂经理，张吉恒微笑着迎接每一位客户，充分利用智慧柜员机和自助设备等，积极分流，减少客户等待时间，同时积极推荐手机银行，只需一部手机，轻松实现投资理财、转账汇款、缴费支付等各种非现金类金融服务，同时能敏锐的抓住细节，不断挖掘客户，为客户提供增值服务。

随着银行业务的不断更新以及智能化转型，张吉恒不断学习新知识，了解新业务，积极开展网点微沙龙活动，根据不同的客户需求，为客户推荐合适的产品，针对老年客户闲置资金多、投资渠道单一的问题，重点推荐惠存通和大额存单等产品，针对中青年客户群体，重点推荐电子银行产品、信用卡及保险产品等，引起了不少年轻人的兴趣，取得了良好的效果。

为向客户普及金融投资知识，提高在投资理财过程中的风险防范意识，大堂经理张吉恒通过摆放宣传展架、发放折页、集中宣讲等方式普及金融知识，同时围绕非法集资活动表现形式和常见手段等常识为客户进行讲解，提醒客户树立正确理财观念，警惕非法集资陷阱，取得了良好的宣传效果。

利用班后时间，张吉恒来到德州卫校宣讲金融知识和建行劳动者港湾，学生们都迫不及待的拿出手机体验建行各类APP平台，“在建行劳动者港湾APP，你们可以轻松快捷的找到附近的建行网点，累了能歇脚，渴了能喝水，没电能充电，有热水喝有沙发坐，”张吉恒耐心的讲解着，全体师生认真的聆听着，学生们还下载体验了CCB建融家园和云闪付等应用，感受金融科技带来的便利生活。

来到学校后，为了更好的普及反假货币知识，张吉恒从水印、安全线、背景图等方面向学生们讲解人民币的版面构成及防伪鉴别要点，通过讲解大大提升了同学们对人民币的了解，增加了同学们防范假币的技能和爱护人民币的意识，得到了学校师生的支持和认可。

为营造知法守法的反洗钱氛围，预防洗钱活动，维护金融秩序，作为大堂经理，张吉恒在客户集中的时间段，对客户进行反洗钱宣传，讲解反洗钱知识，宣传反洗钱法规，并特别提示客户要保管好身份证和银行卡，不要轻易借给他人使用，避免卷入非法洗钱犯罪活动，得到客户的高度称赞。

张吉恒告诉我们：“大堂经理的工作看似很简单，但简单中充满了挑战，大堂经理很平凡，但正是这种平凡收获了成长，作为一名普通的大堂经理，我怀着感恩的心去工作，感受工作给我带来的快乐。也让客户记住，建行就是一个温暖的家，我会用心服务，永不止步。”