<h3></h3><h3> 为进一步提升网点服务质量，打建优质服务团队，提升客户服务体验，塑造银行良好品牌形象，作为今年“担当作为 提升服务”中最重要的一项星级网点创建工作，由分行工会牵头、分行营业部和泰安路支行参与，全面展开。</h3><br> <h3> 5月13日18:30分行营业部召开了星级网点创建启动大会，营业部全体员工积极参与，泰安路支行员工视频同步学习，培训的老师现场辅导，我行的星级网点创建工作紧锣密鼓的启动啦！</h3> <h3></h3><h3> 在负责人工作会议上，工会会同营业部、泰安路支行一起和培训老师进行座谈，交流星级网点创建的四大模块（环境、服务、文化、档案）、分数构成及关键点，对后续的网点创建工作进行统筹部署和规划。<br><br></h3><br> <h3></h3><h3> 根据中银协T/CBA 201-2019《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》的模块内容，培训老师同创建网点共同探讨细分为五个工作小组：环境整改组、档案整理组、服务督导组、文化打造组、迎检配合组，有层次的开展后续工作。</h3><br> <h3></h3><h3> 培训老师对网点整体情况进行调研和观察，对标中银协最新评分标准168条进行第一次打分，并梳理出失分点和详细的“硬件整改一览表”，进行初步探讨。</h3><br> <h3></h3><h3></h3><h3> 根据第一次评分梳理出的失分点和“硬件整改一览表”，培训老师现场带领环境整改小组，对营业部从外到内，从整体到局部进行实地一一指出问题和整改建议，组员都记录的很是详细认真。</h3><br> <h3></h3><h3> 晨会优化上，通过现场观摩和晚课的不断学习和演练中，营业部的晨会从员工的仪容仪表、精神状态，到内容的丰富、流程的完善上都有了很大的变化和进步，希望大家再接再厉，持续坚持下去。</h3><br> <h3></h3><h3> 在厅堂服务间隙，培训老师对大堂经理和理财经理进行了访谈和辅导，强调了厅堂服务和配合中出现的问题和关键失分点，并查看相关档案记录情况。通过辅导，大家都能够迅速调整和掌握，为大家积极认真点赞。<br><br></h3><br> <h3></h3><h3></h3><h3> 在柜面服务上，大家利用中午休息时间，不断学习和演练“柜面服务十八步法”，配合上老师和主管的现场监督和巡视，大家都进步很快，在后续的时间里，将继续对服务细节上，向大家提出更高的要求。</h3><br> <h3></h3><h3></h3><h3> 泰安路支行的星级网点创建工作也在积极的筹备中，培训老师百忙之中抽空对泰安路支行进行了实地调研和辅导，对硬件环境和文化打造上问题和关键点一一指出，并给出改进建议，支行上下员工参与度和积极性都很高，为大家的积极状态点赞。</h3><br> <h3></h3><h3> 创建工作进行中，培训老师和创建单位不断的进行交流，碰撞和探讨出思想的火花，对整个创建工作的进程和人员分工配合进行统筹把控。</h3><br> <h3></h3><h3> 晚课培训中，大家全程都参与非常认真主动。课上，老师带领大家一起回顾和分析白天工作出现的问题和改进提升情况，并通过情景演练、视频学习、现场提问等多种方式带着大家一起学习投诉处理技巧、管理手语、晨会及中银协T/CBA 201-2019《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》等内容。</h3><br> <h3></h3><h3> 相信通过这两天的学习，大家对星级网点的创建有了更清晰的认识和了解，对评比也更加有了信心和方向，改变从点滴开始，未来的日子里让我们一起加油，全力以赴！✊️✊️✊️</h3><br>