<h3> 为深入贯彻总行三大战略，全面提升服务质量，提高客户满意度和忠诚度，树立我行良好的社会形象，按照《山东省分行2019年“服务质量提升年"活动方案》要求，德州行积极行动，认真实施“十大工程"，为“争做当地最好的银行"而努力！</h3> <h3> 5月6日，德州分行营运管理部组织召开“服务质量提升年”活动推进会议，各支行分管行长、网点负责人参会。会上，曲直副行长做“服务提升年"活动动员讲话并做出工作要求 ；营运部陶志坤总经理分析解读“十大工程"目标考量指标；张艳荣副总介绍“劳动者港湾"特色打造及主题服务内容；韩燕军经理对“6S”定位管理进行培训、对近期发现的服务问题进行提示。<br></h3> <h3>会议结束后，曲行长带领大家到分行营业部参观物品定位现场，要求加快全行推进步伐；同时要求切实把劳动者港建设做细做实，并以此为基点，将“优质服务年"各项活动落实到位。</h3> <h3>在定位管理方面，营运管理部认真学习《定位手册》，分别进行2次全行集中培训，确定2个试点网点，确定基础方案后，统一为各网点制作了标识贴、提示牌，并组织了现场参场观摩。德城跃进支行、营业部做为“试点"网点，为定位管理付出辛苦的劳动。</h3> <h3>会后，各支行立即行动，成立“服务提升年”活动小组，“一把手"亲自负责，制定方案，落实到人，逐步推进。</h3> <h3>东方支行、平原支行召开全体人员专题会议，传达落实“服务提升年"各项工作。</h3> <h3>齐河、电厂、交通、营业部、德城、经济开发等支行行动迅速，完成6S定位管理贴布放。</h3> <h3>“环境日"每个网点坚持不懈，洁净的环境给客户、员工带来良好体验。</h3> <h3>研究完善网点分区，优化客户动线，“一点一策"减少客户不必要往返，提高工作效率。</h3> <h3>靓化工程的实施，使厅堂整齐化一，井然有序。</h3> <h3>营业部整洁的大厅，整齐的橱柜內物品</h3> <h3>经济开发支行宽敞的大厅、精准的物品定位</h3> <h3>交通支行温馨的理财室、简洁的展示区</h3> <h3>东方支行舒适的员工休息区、合理的档案分类管理</h3> <h3>齐河支行设施齐全的“劳动者港湾"、特色丰富的企业文化墙</h3> <h3> 细节决定成败，整洁、温馨的网点服务环境是提高客户体验的基础，德州分行通过从物品定位管理、完善分区客户动线、持续开展“环境净化日"等活动的开展，使客户满意度得到明显提升。</h3>