<h3> 说来惭愧，我院义工制兴起好几年了，每年的义工都以别的形式完成了，却从来没有参与过导诊服务，也许有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，然而经过两天的导诊体验，深感这个职位的重要性！</h3><h3> 刚开始我认为导诊就是一个轻轻松松“打酱油”的活儿！当我穿上导诊志愿者红马甲站在三号楼大厅的时候才发现过来咨询我的还蛮多！比如不会自助挂号和自助缴费，如何打印一日清单和放射拍片，去ct室拍片怎么走，某某医生在几楼上班等等。刚开始我对大厅的四台机器也不是很熟悉，虽然在医院上班，其实也没有很多机会去操作它们，总是被问懵，只有硬着头皮去试！最惭愧的是一位中年男士让我帮他把网上挂号打印出来，当时就觉得头皮一麻，心想:“这我也不会呀，咋办呢”？我只有硬着头皮跟他说:”我们一起去试试吧”在几分钟后我成功帮他打印出来时真诚的跟他说了一句:“谢谢您，让我也涨知识了”，这种帮了别人收获了喜悦的感觉真的挺好！</h3><h3> 导诊不仅是穿着红马甲站在导诊台那里给来咨询的人答疑解惑，还要有一双发现问题的眼睛，在看到一日清单打印机处太多打印的清单没有拿走时，及时分析原因反馈给信息科；在看到踌躅不前，欲言又止的老人时，及时主动询问需要什么帮助；在看到电梯口拥挤时，及时提醒先下后上，排队等候；在看到行动不便的患者前来住院时，及时帮忙安排轮椅护送去病区！这一切，只要用心，就会发现导诊的重要性！</h3><h3></h3><h3> 我们 要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是解说员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计让患者满意，用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。</h3>