夯基础，强培训，抓规范，促提升——全省呼叫中心服务质量提升培训在大唐广电举行

好娃娃 🖤

        5月6日至8日，为提升全省呼叫中心服务质量和水平，公司市场营销部客服管理中心组织包括楚天网络和楚天视讯在内的全省呼叫中心业务骨干共45余人在大唐广电开展业务培训。市场营销部总监李建明、副总监兼客服管理中心主任陈华新出席会议并提出工作要求。          李建明强调服务好不好，影响市场口碑，事关企业形象，决定营销效果。要坚决落实王彬董事长在2019年经营工作会上的讲话精神，着力抓好客服规范管理、质量督查和技能提升，让服务成为我们应对竞争、决战决胜的杀手锏。         陈华新分析了各分公司呼叫中心服务现状，提出要从全面深入贯彻客服规范入手，对标抓好培训；要坚持问题导向，不断补齐短板；要强化客服监督，把牢投诉处理。同时要加强呼叫中心同营业厅和网格联动，整体提升公司服务质量水平，提高客户满意度。

        培训会上，专业技能培训师就呼叫中心服务规范、考核指标、投诉处理、电话营销、系统报表、大故障处理、员工管理以及班组管理等方面做了详细培训。

        培训过程中，学员们聚精会神、踊跃提问，讲师们就学员们的问题现场答疑解惑，一次次将现场气氛掀至高潮。

        理论课程结束后，现场检验培训学习成果，全体学员以饱满、热情、严谨、专业的态度书写着服务答卷。

        为确保人人过关，将学到的理论知识在实际工作中发挥作用，所有参训人员分为六个小组，每组均安排一名质检专班成员全程陪同，培训人员带着平时工作中的疑问，通过培训老师的现场指导、现场操作，全面提高操作技能和解决实际问题的能力。

        至此，为期三天的培训圆满结束，全体学员纷纷表示很喜欢这种重视实践，对实际工作有针对性、指导性帮助的培训，希望以后多开展、多举办，让更多的客服人员能有这样的学习机会。同时，现场对下一步提升服务质量的坚定决心和具体措施进行了表态：一定将培训内容学以致用，通过大家的共同努力去贯彻公司的要求，去提升客户的感知，去树立公司的形象，共同创造湖北广电网络美丽璀璨的明天！