“五”只为您，“一”路同行 ——记广深港高铁一队51班的第一个“五·一”小长假

泳蓝

    2018年9月23日，广深港高铁开通，已开通半年有余。今年，广深港高铁迎来了她的第一个“五·一”小长假，高铁一队51班的乘务组又面临着一个新的挑战。

    2019年5月1日，高铁一队51班组日常值乘往返于广州南站至香港西九龙站的列车。“五·一”小长假正值春暖花开时节，不少旅客都选择出游，而广深港高铁的开通，拉动了内地和香港之间的距离，为旅客出行旅游、购物提供了新的选择。李先生一家人就是第一次乘坐高铁去往香港旅游。“以前都是坐大巴，从广州到香港要一两个小时，塞车就更不用说了。现在有高铁，不到一个小时就到香港了，又准点，车上还干净，你们的态度服务也好，以后我都会选择坐高铁出行的！”李先生到达香港西九龙站后，喜悦地跟正在值乘的张佳车长说了这么一番话，还执意要与张佳车长合影留念，以表李先生一家对车上乘务组服务的感谢。

    高铁一队51班始终履行“广铁U彩”优质的客运服务品牌理念，认真践行“铁路服务更优质、旅客体验更美好”的宗旨。“五·一”小长假客流量集中，并且呈激增状态，加上临客车开行的压力，这可一点也不比春运轻松！但是51班的乘务组无论是从作业标准、落实首问首诉制，还是到商务座、一等座车的专项服务、扶老携幼等，都体现一线铁路人的风采。

    陈爷爷和王奶奶从深圳北站乘坐G6509次到达香港西九龙站，坐在10号车厢。上车时，立岗的列车员朱泳蓝就注意到了王奶奶腿脚不方便，便主动上前搀扶，并询问乘车是否需要其他的帮助。列车在到达香港西九龙站前，朱泳蓝又搀扶着王奶奶下车，王奶奶一路紧握着朱泳蓝的手，嘴上用着不怎么流利的普通话说着“谢谢你，姑娘...谢谢...”虽然这只是普普通通的一句谢谢，但却是旅客心底最真诚的谢意，也是作为一名列车员觉得最幸福、也是最自豪的时刻。

    “广铁U彩”，有你更精彩！“五”只为您，吾只为您，“一”路同行，一路同心。高铁一队51班将继续秉承铁路人的宗旨，不忘初心、砥砺前行，展示客运风采，勇于担当有作为！

2019年5月1日

高铁一队51班