学会控制情绪

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前言

在现实生活中，不管男女老幼，富贵贫贱，无论是否愿意，是否自觉，你的喜怒哀乐，苦辣酸甜，既是他人行为和情绪影响的结果，又同时影响着他人的情绪和行为。

所以，在人际交往中学会如何管理好自己的情绪，在沟通中“把自己当成别人，把别人当成自己；

把别人当成别人，把自己当成自己”，才能真正获得快乐与幸福，走向成功与辉煌。

情绪是指个体对本身需要和客观事物之间关系的短暂而强烈的反应。

它是一种主观感受、生理的反应、认知的互动，并表达出一些特定行为。

情绪是人所具有的一种心理活动,它是指人对客观事物是否满足需要的态度体验。

情绪管理是将这些感受、反应、评估和特定行为挖掘并驾驭的一种手段，是一个人对自己情绪的自我认识、自我控制。

情绪管理是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好管理效果的一种管理手段。

简单说，情绪管理是对个体和群体的情绪感知、控制、调节的过程。

包括两个方面：正向情绪和负向情绪。

即爱的反面是恨，喜悦、高兴的反面是难过、沮丧。正面情绪是指以开心、乐观、满足、热情等为特征的情绪；

负面情绪是指以难过、委屈、伤心、害怕等为特征的情绪。

有些人却过度夸大情绪的负面影响，产生对情绪的迷失。

例如，认为如果你对别人生气就表示你不喜欢他；或者认为表达生气就表示不尊重或者没有爱。

所以当父母对你生气而大骂时，你可能就会全盘否定他们对你的关爱；

或者父母的某些做法令你不高兴时，你可能会觉得有很深的罪恶感，觉得自己不应该这样；等等。

其实爱与恨是并存的，所有正向与负向的感受都可以同时存在，情绪只是反映出我们内在的感受，并没有好坏之分，每种情绪都有它独特的价值，如果仅仅为了某种情绪而忽略其他情绪，我们就无法完整地体验生活。

种种的负面工作情绪无论是对个人还是组织而言，危害都是很大的。长期的情绪困扰得不到解决，除了会降低个人的生活质量，还会使个人丧失工作热情，影响个人与周围的人际关系，并且影响个人的生活水平。

我们对情绪还存在错觉，认为可以选择性地去掉一些情绪，可以完全不生气或者完全不难过，可以永远快乐。

实际上当我们压抑情绪时，就累积了一些紧张，而压制了我们感受快乐与爱的能力。

情绪的能力是整体的，只有自由地体验各种情绪，才能感受更多流畅的情绪。

就如纪伯伦所说：“悲伤在你心中切割得愈深，你便能容纳更多的快乐。”“当你快乐时，深察你的内心吧。

你将发现，只有那曾使你悲伤的，正给你快乐。当你悲伤时，再深察你的内心吧。你将明白，事实上你正为曾使你快乐的事物哭泣。”

我们每个人，都有情绪失控的时候，很多负面情绪会影响我们的工作和生活，我们需要对这些负面情绪加以控制。

对待愤怒的情绪，或是悲伤，焦急的情绪，都各自有不同的办法，不过，有一个总的原则：对待强烈情绪的最好办法，还是要找到疏导感情的渠道。

情绪管理是一门学问，也是一种艺术，要掌控得恰到好处。因此要成为情绪的主人，必先觉察自我的情绪，并能觉察他人的情绪，进而能管理自我情绪！

案例：

2012年那时在联合利华担任终端销售业务员时，有一次去菜市场拜访客户，那个时候由于产品价格上涨，市场上每一个客户都不愿意进货！

那天整个人有点情绪化，心情非常浮躁！就开始说公司产品为何涨价类似这样借口！

第二天早上开晨会汇报工作时，主任看到我昨天一个客户都没下单，然后他问我什么情况？

我回答：“很多客户反应我们价格比竞品差很多，直接买竞品的鸡粉.

会议结束后，单独叫我进办公室！当我一进办公室主任早已看出我的情绪低落，随后他对我说：“现在产品涨价已成为事实，这已经是无法改变的事情！

但是我们不能因为产品涨价而坐以待毙吧，我应该找方法解决问题，你说对吧？

我认真的回答：对的

主任告诉我要学会控制自己情绪，心态调整好来，我相信你一定解决这个问题！

结果我听取主任的建议：“那天晚上回去冷静反思到底要如何处理此次问题，我想了一下可以我们最近不是还有其他单品在做促销活动嘛，可以以这个产品来代替目前的销量！

结果那天在市场上很多客户，都找我下单！

第二天早上晨会上主任还当着那么多同事面前表扬我！

其实通过这个案例是想告诉大家一个道理：“我们无论遇到什么事情，一定要学会控制自己的情绪！

下面我为大家提供几个关于控制情绪的方法

1.学会转移：当我们的情绪出现抑郁、愤怒、暴躁时，我们要学会转移自己的注意力，不要让自己沉溺于不良情绪之中，而是当自己的注意力都转移到能让我们开心愉快的事情上面去。

2.学会宣泄：宣泄对于情绪的管理是一种很好的方法，但是也要注意如何去运用宣泄。宣泄不是大喊大叫，而是通过一些交流，书写等方式来能自己的情绪进行释放，不要让不良情绪压抑在心中，影响自己。

3.学会试着用音乐、电影、小说、游戏等让你感觉到快乐的事情，去弱化你的情绪，尽可能的做到对刺激事情不听，不看，不联想，不思考，不记忆。

4.学会宽容：生气，不要因为别人的过错而惩罚自己。

原谅了别人也就饶过了自己。所以我们要学会宽容，因为你对别人宽容的同时，你也在对自己宽容。

5.学会认知：情绪跟我们的认知有很大的关系，当我们的认知角度不同时，也会让我们产生很多不同的情绪，所以当出现刺激时，我们应学会换位思考！对它做出新的理解，以求跳出原有的局限。

使自己的精神获得解脱，以便把自己的精力转移到自己所追求的目标上来。

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