赋能品控 以质前行

福建分公司

　　为提升三级机构内勤专业技能，有效推动机构品质工作落地，福建于4月17日-19日召开品质工作研讨培训会，全省业务支持岗赴分公司现场参训。

17日晚班前会，班主任就两天的培训流程进行梳理，并于会后开展品质知识考试，此次考试内容涵盖品质制度及品管工作日常操作要点，难度大、考点细，旨在全面摸底机构内勤品管知识掌握情况。

　　第二天，培训正式开始。分公司品管业管室林丽雯主任围绕品质的四大重点工作展开培训，包括品质荣誉、培训宣导、品质会议、品质制度，并结合机构日常工作中出现的问题进行详细讲解，让机构业务支持岗清晰了解品质工作有哪些、如何做、何时做。

　　下午， 进入研讨环节。研讨分为两部分内容：首先是2019品质文化宣传季推动工作，伙伴们各抒己见，纷纷发表自己的推动心得，思维激烈碰撞，力求更多突破和创新。

　　接着是机构存在的品质问题研讨，大家将训前准备好的品质课件及品质视频，上台进行逐一展示、演绎，由现场其余伙伴予以点评，提出意见和建议。待全员演绎结束后，大家又开始重新修改、完善自己的作品，精益求精，直至深夜。

　　历经十几个小时的奋战，19日上午，当所有的课件和视频再次展现在大家面前时，全部焕然一新，凝结着大家辛勤和智慧的作品将投入机构日常品质宣导工作中。分公司唐晓玲经理对全体学员作品进行了逐一点评，点出美中不足之处并指出修改方向。

最后唐经理为本次培训结训，领导指出：第一，作为业务支持岗，大家一定要足够专业，不断夯实基础并努力提升工作技能；第二，首期队伍压力大，品质工作需创新，要做到目标坚定，身段柔软，切忌冰冷的制度打压；第三，要形成品质体系，品质问题要做源头管控，通过日常品质案例及视频警示，肃清品质之风。

　　此次培训输出的作品将供机构、专员日后宣导使用。后续分公司还将不断挖掘品质案例，通过不断警示及理念导入，让首期队伍品质观念根深蒂固。