西安奔驰事件”依法维权的几种方法

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4月9日，一段女车主坐奔驰汽车引擎盖上哭诉维权的视频经网友上传后，迅速引发舆论关注，接连几日占据新浪微博热搜榜。该事件在极大程度上暴露了消费者遇到产品质量问题时的维权困境，笔者就目前新闻报道中所展示的情况，结合相关法律规定，提供以下几种依法维权方法以供参考。

“西安奔驰事件”简要案情回顾

2019年2月25日，西安女车主与西安利之星汽车有限公司（以下简称：奔驰4S店）签订了分期付款购车合同，购买了价值66万元的奔驰汽车。

3月22日，女车主被奔驰4S店告知进口车需要做新车检测，需等至3月27日才能提车。

3月27日，女车主来到奔驰4S店提车，在该奔驰车尚未开出店门口时，便发现了发动机漏油的问题，之后双方对退换车辆事宜协商未果，此后多日奔驰4S店均未对该事件做出回应。

4月9日，奔驰4S店给出答复“可走三包，更换发动机”，女车主无法接受该解决方式，在店中坐奔驰汽车引擎盖上哭诉维权。

4月13日，女车主在西安市场监管局高新分局西部电子商城工商所向联合调查组递交资料，并提出八点诉求。

依法维权方法

方法一：依据《中华人民共和国合同法》第一百一十一条“质量不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任”，以及第一百四十八条“因标的物质量不符合质量要求，致使不能实现合同目的的，买受人可以拒绝接受标的物或者解除合同。买受人拒绝接受标的物或者解除合同的，标的物毁损、灭失的风险由出卖人承担”之规定，要求解除汽车买卖合同，退还价款。

方法二：依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条　“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用”之规定要求退货退还价款。

方法三：依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条　“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定”之规定，搜集保留卖方欺诈的证据（如本事件中至关重要的PDI检测表），起诉要求退一赔三，即退还汽车价款并支付汽车价款三倍的赔偿金额。

方法四：向市场监督管理、工商行政管理等部门进行投诉，借助公权力责令卖方退赔，或者请求消费者协会调解组织调解。

根据新闻报道中已知的信息，西安奔驰事件中女车主所购奔驰泄露的似乎为机油，属于润滑系统，而燃油泄露是指汽油或者柴油，属于燃油供给系统，故可能无法适用《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条“家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货”之规定要求退车或换车，此外西安女车主要求给予精神抚慰金的诉求亦可能得不到法院的支持。

（法律顾问刘毅，图文编辑赖振明）

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