<h3> 为进一步提高分公司运营专业乘客满意度和满意率，按照4月3日分公司运营专业会上运营秦经理所提出的工作部署要求。分公司运营管理部联合分公司团委和各车队于4月8日至15日号组织开展乘客满意度、满意率调研活动。</h3> <h3> 调研活动中，分公司运营管理部将根据对1—2月份的乘客意见进行汇总分析，并将数据情况下达到车队进行具体分析。要求各车队选取一条重点线路开展乘客满意度、满意率的调研活动，特别是对站位设置、线路走向、候车时间、车厢拥挤度等问题积极开展调研活动。</h3> <h3> 此次调研活动中，调研人员通过到车厢内、站台现场以现场问卷和微信二维码调研等形式对乘客进行满意度调查，掌握调研线路第一手的真实资料。同时车队通过自查、互查工作，对线路的运营时间、站位设置、发车间隔、候车时间、未二次进站等运营问题进行检查。</h3> <h3> 分公司运营管理部此次开展乘客满意度、满意率调研活动，组织人员对10条乘客意见较高线路的36个线路高峰站位开展调研。共计组织参与调研活动78人次，发放调研问卷1230份。问卷调查活动得到了广大乘客的理解和配合。</h3> <h3> 下一步分公司运营管理部将联合车队对此次调研中乘客所反映的情况进行汇总分析，并对可行性的问题进行采纳和制定相关措施，在打好运营工作的基础上进一步提升乘客对分公司运营线路的满意度和满意率。</h3>