百佳网点展风采，服务水平谱写业务发展新篇章

李怡

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　　为进一步打造星级网点，树立同业服务标杆，营造向先进学习，向先进看齐的学习氛围。永州分行陈艳珠副行长、渠道部朱新涛经理陪同省行渠道部林总和株洲、湘潭、芙蓉、华兴二级行分管副行长及部门经理，于2019年4月12日组织永州八个网点参观学习了全国百佳网点之一——永州市交通银行。

踏入网点，宽敞大气的营业大厅映入眼帘，功能区域划分明确，色彩搭配温馨，保安服务礼仪标准，让人如沐春风。

多功能的自助终端机：纸币硬币自助兑换机、打印终端机、自助回单机、现金循环机，最吸引人眼球的应当是纸币硬币自助兑换机和可以办理30万元人民币以下的自助存取款业务的现金循环机，是真正的节省了人力和方便了客户。

沃德高端客户区高端大气，古色古香，散发出浓厚的服务文化气息，每一处的细节都展示了网点的心意。

沃德全景图

沃德区“三乡”文化展示：“奇湘”选择了永州当地女书文化，文房四宝用的也是永州的祁阳石、金洞的楠木制作而成，非常能够代表本土特色；“馨乡”展示的是一个员工天地，员工的家庭照片和活动照片，非常的温馨；“書香”则选择了周敦颐的代表作《爱莲说》作为展示，整个区域浓浓的本土文化扑面而来。

内部员工区：温馨独特

红色主题鲜明“重走长征路”——党员之家

健康小屋—员工减压室

关心关爱员工—员工之家

所到之处皆用心—细节展示

网点展示给我们无疑是一场视觉盛宴，大家对此纷纷称赞！交流会上永州交通银行副行长唐姝讲述了百佳网点的创建过程，播放了创建的宣传片，永州市交通银行在百佳验收的前一个月遭遇了特大洪水，整个网点都被淹没，所有的设施全部损毁，所有的心血也付诸东流，尽管面对重重困难，但是他们没有放弃，而是全行员工拧成一股绳，齐心协力，攻克难关，加班加点进行灾后重建，甚至一位怀孕的妈妈为了创建工作，将家里的床都搬到网点，以便写材料。到底是什么支撑她们如此拼命？是信仰！是她们的服务文化和服务理念！在困难面前，总要有一支队伍冲锋在前，他们就是这样一支队伍。他们的精气神让在场的所有人都为之动容！

一、领导重视，资源充分调配。创建工作开展立即成立了以一把手为核心的领导小组，分工明确，各司其职，机关部门全力配合。全行上下群策群力，用心设计，将每一位员工的智慧都发挥的淋淋尽致。
二、注重培训，调动员工积极性。配备专人负责服务礼仪培训，注重细节，规范标准，增强员工服务意识，制定奖惩机制调动员工积极性。将标准化的服务规范成为一个交行人的基本职业素养，员工精气神好，工作热情高涨。

三、重视大堂管理。交通银行采取了大堂服务外包制度，聘请了六名大堂经理做好客户接待、大堂服务检查和产品营销转介绍，充分发挥第三方人员保安、保洁力量，紧抠细节，不放过任何一条缝、一片树叶，将百佳创建的每一个扣分点都变成管理的需要，充足的大堂服务人员是保持各项服务工作持续开展的有力保障。
四、反馈沟通机制流畅。上传下达，员工执行力强。检查过程中出现的问题，反馈及时，整改及时。
五、注重文化创建，集思广益，提炼精髓。每一个功能区域都有一个独特的文化主题，例如沃德理财区的3X+服务文化、重走长征路的党建文化、会议室的茶文化、关心关爱员工的人文文化。
六、关心关爱员工，享受家的关怀。孩子是家庭中最为重要的一部分，交行为每一位员工都设计了一本家庭相册，将员工子女的照片都挂在网点展示，让工作和家庭紧紧的联系在一起，让员工充分享受到单位的关怀。另外配置减压室为员工释放工作压力，利用员工之家丰富员工的业余生活，从而留住员工的心，留住员工的人。

最后，永州分行陈艳珠副行长代表建行提出，百佳创建与业务发展的关系？交行的回答是肯定的，百佳创建对业务发展的影响是积极的，永州交行在创建当年业务发展在全省综合排名第三，在社会上获得了良好的口碑，品牌服务也存在潜在的促进作用，更重要的是员工热情、激情、自信心大大提升，收获了一支团结、战斗力强、不怕困难的队伍，这支队伍必将惊艳客户也将惊艳自己！

百佳星级网点创建依靠的是团队精神，永州建行在创星级的路上任重道远，但我坚信在分行党委领导和全体员工的共同努力下，一步一个脚印扎实前行，我行必定能创建辉煌！