春风十里不如你，门诊服务暖人心

门诊部李培利

　　每日提前十分钟做好各项准备工作，换好工作服，仪容整洁地出现在工作岗位的时候，总能看到一个熟悉的身影，亲切的笑容，已经守候在大厅里为患者们服务了，她就是我们门诊的殷广利护士长。她以一切跟我干、带头干的高度责任感和对工作的热情，感染着我们每一个人。

　　她常说，门诊是窗口科室，更是医院的第一张明信片，我们的一举一动直接决定着患者对我们襄医的第一印象。我们不但要把服务工作做到位，还要推进服务工作不断向纵深处发展，为了让患者享受到更加贴心舒适的就医体验，我们制定了一系列服务细则，同时加大了量化考核的力度，将每日挂号工作量直接与绩效工资挂钩，从而大大提高了分诊人员工作的积极性。

　　今天是周一，门诊大厅里人潮涌动，一位大伯站在候诊大厅里面，对着过往的人流，陌生的自助设备，未知的就医流程，一脸的迷茫与焦虑，门诊的护士立刻迎上去，主动询问大伯有什么能够帮助到他的。大伯说，你们医院大的像迷宫，老了，来看个病，也不知道在哪儿交钱，去哪儿看病，听说还要办个什么卡。我们拉着他的手，亲切的安慰道：大伯不要着急，请跟我来！咱们医院，大的像迷宫，不怕，由我们为您指引，不知道就医流程，我们为您讲解，让您不跑冤枉路，最多跑一次。大伯顺利就诊后开心地笑了。

　　上午十点左右，一个瘦弱的50岁左右的大姐吃力的搀扶着一个80多岁的老太太，老太太特别胖，腿脚又不好，刚到门诊大厅门口，老太太双腿一软，根本用不上一点力，重量就全部落在了大姐的身上，大姐支撑不住，眼看就要摔倒了，我们分诊护士看到了，立刻搬了一把椅子放在门口，扶老太太坐下，然后让大姐在一旁看护着，又去导诊那里借来轮椅，这位护士让老太太用手搂着她的脖子，吃力地将老太太扶起，抱到轮椅上，刚好老太太的儿子赶到，看到了这一幕，那位大姐和老太太的儿子连声道谢，我们护士微笑着说，谢什么呢，这是我们应该做的，我们常常遇到这样的情况，来就诊的老人，当家人还没赶到的时候，请让我们先陪着您，我们就是您的亲人！

　　提高服务的质量体现在方方面面的生活细节上，更体现在对专业知识的掌握上，为病人提高效率，快速、准确的分诊是对我们分诊护士对全科知识的严峻考验，每天面对上百名患者，要一边分诊，一边观察。按疾病的轻重缓急及先后顺序安排就诊，对急危重症患者安排提前就诊或送急诊科处置。这就要求我们不断学习，利用业余时间为自己充电，加油，认真对待医院组织的每次考试以及各项技术操作，积极参加医院的各项活动。

　　最美人间四月天，草长莺飞柳绿花红，孩子们的笑响点亮了四面风，可春风十里不如你，那双温柔手，用真诚抚平病人心灵的创伤；那双清澈眸，对每一位路过者眼含笑意；那颗善良心，时时处处为患者着想。

　　2019年是我们襄医的高质量发展年，截止3月15日，门诊分诊的挂号量已超过二月份就诊高峰期的全月总挂号量。相信付出就会有收获，我们门诊全体护士在门诊部主任及护士长的带领下，积极响应医院号召，以整洁的仪容仪表，高度的工作热情为患者提供更加便捷、优质的服务。