大连分行远维团队2019年一季度工作简报

芮含－ICBC

远维

营销

分行

精准

客户

支行

模式

总行

甘井子

远程

一季度大连分行远维团队进一步推进远程运维渠道建设，打造精准营销项目的“试验田”和“孵化器”，依托分行旺季营销季开展远维工银新春旺季营销活动，强化对长尾客户的获取和提升。充分发挥衔接线上线下服务营销的渠道作用，同时率先试点“远维+”模式，建立远程运维交流学习机制。以远维模式接入场景共建推进，加快融e联交罚场景推广，利用大数据分析应用，构建产品分类模型，扎实做好客户维护服务工作。并且继续深化与总行远程中心的合作，发挥资源优势，扩宽活客新渠道。

一、 抓好旺季营销 迎接2019开门红

为把握岁末年初市场、客户、资金、服务的旺季，远维按照总行及分行关于“工迎新春”为品牌的旺季营销活动，有针对性的开展大连分行远维特色主题营销活动，取得了较好的成绩。
*线上交易成果亮眼 
实现存管通签订654笔
*携手网金部利用融e购礼券提升客户留存率 实现产品承接率达59%
*积存金精准营销项目实现积存金客户渗透率提升5%

二、在部分分行试点“远维+”模式

** 远维继续打造精准营销项目的试验田与孵化器，以旺季营销活动强化对长尾客户的提升。
** 推出“远维+”模式，以远维团队+实体网点联动营销、远维+专业部室的专业协同模式实现对各支行长尾客户有效维护精准挖潜。

**结合近期网点岗位“5变4”改革，以精准营销项目为载体对网点客服经理进行远维模式推广应用。筛选甘井子、西岗、青泥、沙河口四家支行作为首批试点。分行远维团队于3月中旬在甘井子支行启动“远维+”客户营销模式，由甘井子支行指定2名专人，以远维模式对精准营销项目实施外呼，配合线上营销在网点开展线下系列主题活动。

** 建立“远维+”的交流机制，可实现各支行一线人员到远维进行学习，提高客服经理远维电话维护客户的能力，更好地为客户提供服务。

图片为（甘井子支行客服经理以远维模式对精准营销项目实施外呼，并与远维团队进行业务交流）

三、 以远维模式接入场景共建推进

      进一步落实总行e-ICBC3.0智慧银行的战略实施，打造获客活客新模式，分行远维与网络金融部加强联动，开展融e缴罚营销活动，带动融e联下载，提升我行用卡率。

四、积极推动与总行远程银行中心的合作

       前期，总行远程银行中心（石家庄）对大连分行“添利宝”精准营销项目提供了大力支持，高效率实现客户产品购买资产增长的双丰收。下一步，分行远维将持续推进与总行远程银行中心（石家庄）的合作，开发更精确的项目，并将这一优势发挥至支行网点，为支行客户提升挖潜提供资源支持。