投诉化解小故事之便捷服务留客户

潍坊王晓刚

客户

高柜

我行

办理

投诉

业务

自助

劝慰

大堂

谅解

　　一位老年客户到我行办理业务，径直去高柜查询余额，但高柜正在办理已被取号的客户业务，当看到只有一个高柜的时候，客户情绪激动，表示要投诉，我行大堂经理及时上前，劝慰客户，同时引导并教会客户体验、使用电子渠道和自助设备办理业务，取得的客户谅解和称赞。