投诉化解小故事之真诚服务获赞誉

潍坊王晓刚

客户

我行

陈先生

农行

主任

服务

便签

操作步骤

出对

齐霞

　　前不久，陈先生到寿光建桥支行办理业务，因客户多等候时间长，表现出对我行服务不满，大堂主任齐霞立即进行安抚并了解情况，当知道客户往来资金频繁、跨行汇款多，便推荐了我行高效、便捷、零手续费的掌上银行，然而客户表示年纪大、不会使用。此时，齐主任又热情耐心的详细解说掌银使用方法，指导客户亲自完成转账3笔。怕客户遗忘，一是把操作步骤记录在便签纸上送给客户，二是帮客户在手机备忘录中存储。办完业务后，陈先生紧紧握住齐主任的手说："农行服务真叫人暖心，往后存款就来农行"。