服务无小事 贴心为客户

肖婷

      做好服务不但是挂在嘴边的事情，更是体现在工作中的点点滴滴。有天下午客户比较少，一位老大妈步履瞒珊，有些不好意思的向我走来，拿着破碎的纸币前来兑换，大概有1000元钱，难过的说这是她攒了一多年钱，一直舍不得用，谁想放在家里被老鼠咬烂；看着大妈失望的眼神，我能做的就是帮助她把钱币粘好，尽量为她兑换，让她减少损失。大概花了一个多小时时间，成功为她兑换了800元残损币；大妈眼泪婆娑的望着我，充满了感激，不停的对我表示感谢，我的心里也是暖暖的，对于我来说是微不足道的小事，可是对大妈来说那是她的血汗钱。兑换破币、兑换零钱，看似是一件小事，却为客户带来方便，他们的一声声谢谢，也让我倍感欣慰。挂失往往是不被欢迎的，因为办理业务手续比较复杂，可是如果我们能转换心态，换位思考，客户肯定也不愿意丢失卡折或者忘记密码，我们要做的是急客户之所急，解客户之所难，而不是一味的抱怨。存取钱这种看似简单的事情，要真正做到让客户高兴而来，满意而归并不容易。

     从事基层的柜员岗位已有三年之久，平时工作是比较枯燥乏味，但是始终以保持良好的心态去面对，急客户之所急，想客户之所想，也给自己的平凡工作增加色彩；我们每天接触到不同的人，接收不同的面孔和问题，如果能站在客户角度，切实为客户提供优质的金融服务，那将会有不少的乐趣和收获。其次，要注重窗口形象。小窗口，大银行。柜台服务的好坏直接影响到银行的社会形象，同时也直接关系到存款增长，优质的服务就是最好的金字招牌。

    白柳支行始终贯彻总行党委领导的号召，服务中坚持三个统一，像对待亲人一样去对待客户，像解决自己问题一样去为客户排忧解难，以感恩的心态去工作，为客户提供高效便捷的服务，三尺柜台并不是机械化的业务办理窗口，而是沟通传递、满足客户需求的桥梁。