2019年第一季度寰宇世家物业工作简报

艳阳天

业主

物业

寰宇

处理

世家

定时

每月

六号楼

巡查

维护

　　为了创造一个优美、舒适、和谐、安全、文明的寰宇世家，管理处不断提高物业服务质量，遵循“爱无境、心唯您”的服务理念，现将2019年第一季度的重点工作呈现于您，便于业主朋友们零距离了解物业工作，并提出宝贵的建议或者意见，让我们为您提供更优质的物业服务。

一、客服篇

1.住宅接房302家（其中5.6号楼接房268家），商业接房12家，本月新入住76家，装修办理175家（其中5.6号办理139家）。

2.业主诉求、投诉办理。受理非物业服务投诉7件，已协助处理7件，回访7件，业主满意7件。报事保修192件，已处理185件，回访185件，回访满意率96.35%。

3.物业提前介入五六号楼的分户验收，为业主朋友们把质量关，您们的满意是我们最大的心愿。

4.五六号楼接房前的资料准备及邮寄接房通知书。

5.闹元宵，管理处在小区入口、车库入口、材料进出口组织了元宵节送汤圆活动，欢送2019的新春佳节。

6.物业人的举手之劳，让业主更暖心、更贴心，拉进与业主之间的友好关系。

7.为庆祝一年一度的“三八”国际妇女节，让小区女业主朋友度过一个有意义的节日，物业客服中心在三八妇女节的前一天准备好了红色的康乃馨为了给广大女性住户送上节日的惊喜与祝福。

8.每月一次的便民服务活动，深受业主朋友们的欢迎与好评！服务内容有磨刀，量血压，小家电维修，衣服缝补。

来自一位业主的朋友圈，对寰宇世家物业开展的便民服务的评价。

9.2019年1月25日寰宇世家物业管理处首次开展了设备房开放日活动，为了让业主们更清楚的了解物业的日常工作、对设施设备的保养及维护。

10.2019年3月23日、24日又迎来了寰宇世家5号楼、6号楼的交接房的喜庆日子，管理处早早的把准备工作就绪，在五号楼的入户大厅热情的欢迎寰宇世家业主们回家！

工程篇

1.业主专有部分报事维修357次，处理维修355次，处理满意率99%；处理污水管道3次，公共设施设备巡检30次，检查照明设施90次，更换照明设施239颗，楼内外照明完好率98%；检查配电房6次，保养3次，检查消防主机、联动柜3次，消防设备运行状况正常，检查电梯90次/ 台，保养6次/台，电梯运行正常。

2.商业街油污井每月定时清掏，保证管道通畅。

3.化粪池每年定时清掏一次。

4.电梯维保公司不定期对物业工程人员组织培养学习，更好的维护设备运行。

三、协管篇

1.每天定时巡查，共巡查1860次；装修巡查816次，并做好检查登记记录，处理报事保修182次。每天对楼栋装修巡查，对推销、外来人员逐一驱赶，维护楼栋秩序；并整治乱贴乱画广告人员写下承诺书，不予再犯。

2.维护商业街秩序，对乱停乱放车辆推到指定地点，能明确车主的并加以劝说制止。

3.车库秩序维护，对占用私家车位打电话通知、贴纸条做提示共计68次，对屡教不改者进行锁车教育。

4.协助处理高空坠物事件，接到业主报事后，立刻到现场进行排查，最终锁定目标，现场普及高空坠物的严重性及危害性。并协调双方业主赔偿事宜。

5.不定时对管理区域的周界安全隐患排查，每月对商家消防大检查，做到安全第一。

6.每月开展一次应急预案处理能力培训，遇紧急情况，便于第一时间快捷处理。

商业箱式变压器培训学习。

每日一晨训。

7.每月四次不定时夜间抽查在岗工作状况。

8.周末施工噪音扰民的，现场沟通处理。

9.只要您有需要，我们随时都在您的身边。

四、保洁篇

1.每天一培训，对岗位标准、技能技巧、礼仪礼节等全方位培训，适应每个岗位。

2.对商业街、园区每月不定期冲洗，保证地面干净整洁。

3.保洁日常工作，对公区定时清理清洁，保证良好的环境卫生。

4.五六号楼交房前开荒卫生清洁。

5.园区高杆灯清洁护理。

6.对已交付住宅楼栋入户大厅石材护理。

7.协助商家处理餐厨垃圾。

8.园区维护。

以上是寰宇世家2019年第一季度物业工作简报，谢谢您的观赏！