盛乐收费所全面提升服务水平喜迎建国70周年

盛乐收费所

　　为了推动收费运营工作高效开展，盛乐收费所对之前工作进行全面回顾、查找短板、总结经验、努力改进提高，在2019年以崭新的精神面貌开展各项工作，全力以赴做好道路安全保通保畅工作，服务广大人民群众安全舒适出行，以更高的服务水平迎接建国70周年。

动员大会

岗前会议

　　为提高所内整体运营水平，盛乐收费所抓平常、重日常，规范交接班工作流程，强化执行力度，确保收费工作精细到位。一是强化规范意识，强调规范交接班流程是打造盛乐所形象的重要意义；二是严抓细节，接班人员在规定时间内到达集合点并进行“自检”和“互检”，做到衣冠整洁、佩戴齐全，并按要求开展岗前会议，包括岗上纪律、行为规范、文明用语、注意事项等内容；交班人员做好设施设备工作情况记录，依次完成车道交接，做好岗后点评，针对出现的问题及时整改；三是加强监督，稽查小组定期通过录像回放、现场稽查对交接班情况进行检查，对发现的不规范行为及时公示并计入星级考评。通过这种仪式感的工作流程，强化岗位责任心，增强工作使命感。

转体式微笑服务服务

　　作为服务窗口，让司乘朋友愉快而来、满意而归，是我们的宗旨。为了做好优质文明服务，我所积极开展岗位大练兵，全面提升收费员的工作技巧、业务知识、业务技能，做到运用自如，降低误差率。定期开展微笑培训服务，通过视频学习、观看微笑之星录像、一对一指导等形式把服务的理念深入到日常工作中，以换位的意识来处理工作中遇到的纷扰，真正做到将心比心。同时加强三级审验机制，及时纠正收费员文明服务中存在的不足，开展文明服务自查自纠，有针对性地进行整改，从而有效推动提高整体服务水平。提高业务水平的同时还做好便民服务，定期组织职工对收费票亭、车道、办公区域进行全面清扫，竭力为司乘营造干净整洁的行车环境；编制《便民服务指南》，提供周边惠民出行信息，新增充电宝、移动支付方式、配置WIFI、司乘休息室、母婴室，完善医药箱常用外用应急药品种类，24小时保证开水的供给量，充实工具箱器具种类，提供修车、救援电话等。物品齐全，使用方便，尽可能的在第一时间帮助司乘人员解除困难。

微笑服务公示栏

微笑练习

　　为保障收费运营工作和谐稳定发展，安全生产工作是重中之重，我所在日常工作学习中加强职工的安全教育培训，定期召开安全例会、开展消防演练、防堵保畅演练，提高安全意识，严格落实“一岗双责”制度，做到安全警钟长鸣。盛乐收费所全体职工以学习两会精神为契机，立足本职岗位练就过硬本领，坚持“以服务为中心”，多措并举保畅增收，并积极开展弘扬爱国精神、喜迎国庆活动，使全所职工不忘初心、砥砺前行，共同庆祝祖国70周年华诞。