衡阳分公司多措并举夯实金牌集团客户走访工作

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　　为深入了解集团客户对专线的使用感知，进一步发现客户需求，切实提高客户满意度，达到公司胡总要求的“客户说好才是好”的目标，客响中心与政企客户部沟通协商，从3月起对金牌集团客户进行实地走访，采取方式如下：

一是为了让客户更直观的感知网络运行情况，向客户提交当月的网络运行报告；二是为了提高客户粘性，请集团单位关键人对售后服务进行打分，统计客户满意度的同时做好宣传解释工作；三是为了进一步挖掘客户需求，对客户意见和建议进行收集；四是快速响应，一周内以书面形式对意见和建议进行反馈，提升客户满意度。

为将工作落到实处，此项工作纳入了代维月度绩效考核当中，各县市区分公司积极行动，安排自维人员与客户经理对市财政局、区财政局、国土局、人民医院等金牌集团客户进行了走访，客户反响热烈，对集团专线的质量与服务给予了极高的评价。