丈量质量的脚步

月光下的旅人

带着199个小区居民的期待……

　　“大爷，您对小区的卫生满意么，如果满分20分，您打多少分呢？”近日，油田各个小区，总有人向居民询问这样的问题，他们是440客服中心考核组及专家库的工作人员，负责着物业服务质量的监管

　　这个担子对他们来说不轻，油田199个小区，每天行走的路2万步起算。对他们而言，把好质量这道关，就是为公共事业服务中心负责，也是为队伍的未来负责。

　　今年以来，根据中心职代会提出的把440客服中心打造成生产运行指挥中心、质量安全管控中心、业主信息维护中心和客户服务呼叫中心——“四位一体”中心目标，围绕适应市场化收费机制建设的新要求和业主对高品质物业服务的新期待，他们升级修订了《住宅物业服务规范》，打造了更具市场化竞争优势的服务标准体系，在如何使考核更加公平公正上动了不少心思，比如现场考核项点的选择、数量、类别，以及与客服回访满意度的分值权重设置，如遇到投诉该怎么处理等等。

　　半个多月时间，他们深入到油田各个小区，对保洁、绿化、维修、附属设施等21项内容，进行了“四不两直”检查，开展了居民满意率调查问卷，同时到收费大厅及各服务部了解了物业收费情况，征求了各服务部对目前的考核办法的意见建议，为下一步工作的开展奠定了基础。