雏鹰成长，理财启蒙

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濮阳市实验小学一年级一班雏鹰成长读书社团，不断完善读书活动内容和内涵，由过去单一读书，向“读书、读人、读事”发展延伸。3月17日星期日下午同学们走进了全球第一大银行——濮阳工商银行营业大厅，成功举行了“雏鹰成长，理财启蒙”活动，感知了被誉为“宇宙银行”工商银行之美好，激发萌生了勤俭理财的欲望。

进入了银行，工行的工作人员热情的欢迎了同学们。接着，工行营业部理财经理董瑞芹姐姐为我们讲解了钱币的来源。很久很久以前是以物换物，随着社会的发展，古人发明了铜币，又从铜币演变到纸币。如今已是第五套人民币。

理财经理董瑞芹姐姐向我们展示了不同面额的人民币，有100元，50元，20元，10元，5元，1元，5角，1角，八个面额。还以100元为例，交大家如何防假币。

董瑞芹姐姐用幽默的语言给我们讲解了银行的产生，银行的职能。

自从有了“钱”，就产生了银行。因为人们有了钱，钱是贵重财富，是小偷和一些思想不良的人往往总盯上咱口袋里的钱，造成咱的钱放在家里，放在口袋里不安全，甚至晚上怕被小偷偷走而睡不着，就渴望把不用的钱存放到一个更安全，更放心的地方，慢慢这个存放钱的地方就沿变为银行，银行就产生了。

那么银行有什么作用呢？它可以给我们的生活带来哪些便利呢？

一是吸收和存放人们多余暂时不用的钱，也就是今天办理的人民币储蓄。

二是还有借款功能。目前社会上一栋栋楼，一条条路，甚至大街上跑的汽车，有许多都是从银行借款建的，买的。

三是支付中间人功能，也就是结算功能。大家熟悉常用的微信支付就是借助银行支付结算功能完成的。

理财经理王素玲姐姐还很耐心的给我们介绍了每台自助终端的功能作用，还做了演练示范，既耐心，又仔细，使我们好奇眼新，这才知道原来已经有这么多种多样的业务都可以在自助机具上办理了，感受到科学技术给人们带来了想不到的方便，听姐姐说，工行不仅是天下第一大银行，而且科学技术全球领先。

还带我们参观了银行的一些自助化设施，ATM自助存取款机，自助叫号机，在自助机上体验如何存钱取钱。

然后，理财经理晁书霞姐姐带我们学习了迎宾礼仪，并分组进行体验。戴上礼仪绶带，整齐地排列在门口两旁，看到有顾客进来我们就热情的说：您好，欢迎光临！请问您要办理什么业务？把顾客带到取号机前取号，再带到休息区等待。

姐姐说礼仪是一门艺术。银行人的艺术讲究 三到：眼到、耳到、意到。四声：来有迎声、问有答声、走有送声、关键时刻有提醒声。五语：您好、请、谢谢、对不起、再见。怪不得总觉得银行里的叔叔阿姨那么亲切，原来还有这么多讲究呢！

理财经理晁素霞书姐姐很动情的给我们讲，银行是服务行业，因为客户是给我们送钱来的，所以送钱的人是贵宾，是上帝，我们应以最好的服务提供给客户，充分体现出对客户的尊重。主要做到这么几点：

一是银行人要以良好的形象展现给客户，包括服饰，发饰，仪容仪表等要保持一流的形象。大家看，银行的工作人员，服装统一，西装，衬衣，领花，头花都是统一的对不对？而且阿姨们都是画的淡妆，这样看起来是不是整齐划一，非常有职业素养。

二是气质要好，站姿要昂首挺胸，收腹，双腿并拢，双手交叉小腹处。面带微笑，涂淡妆。

三是行走步态小而轻盈，不能大踏步走路，更不能大声喧哗。

四是说话讲普通话，语速，声音适中，吐字清楚，温馨悦耳，举至文雅。展示职业形象。

五是做到主动，热情，来有迎声，入厅后要有问声，走有送声。银行最基本的服务用语都是请字当头。最常用的有:您好！请问您办理什么业务？请看计数器，请输入密码，请核对，请签名，请收好带齐您的随身物品，请慢走，欢迎下次光临！

最后工行的工作人员为我们送上了学习用品，和我们合影留念。

工商银行的美女姐姐们想的可周到了，为了使我们更好的认识人民币，还特意为我们每人换了一套各种面额的崭新人民币，我们会牢牢的攥到手里，做个永久的纪念，“不忘工行，不忘姐姐”！！

参观学习过后我们来到了工行七楼的会议室，同学们畅所欲言的谈感想和收获。我们以谈谈我们的零花钱为主题，引导同学们学会管理自己的零花钱，懂得勤俭节约，要把钱花在有用的地方，用自己节省下来的零花钱做更有意义事情。

这是一张贫困地区儿童在简陋的环境下坚持读书的照片，引导同学们要珍惜我们良好的学习环境好好学习，并告诉同学们可以用自己节省下来的零花钱，帮助那些贫困地区的孩子们，圆他们的读书梦。

同学们都表示愿意勤俭节约，存下零花钱，我们为每位同学都准备了一个存钱罐，还为他们存入了第一笔钱，与他们约定一年后看看谁省下的钱多。

“雏鹰成长——理财启蒙”活动圆满结束了，虽然时间短暂，但我们收获满满，认识了人民币，认识了银行，还学到了理财知识，激发了同学们勤俭聚财的欲望，萌生了理财生财的观念，更加感知了工商银行的美好。