实习日记

琼

在赣东支行这么多天的实习过程中，从客观上对自我在学校里所学的知识有了感性的认识，使自我更加充分地理解了理论与实际的关系。有以下两件事情是令我比较深刻的：

一、2月19号下午四点左右，一位外国人来到赣东支行办理业务，由于支行客户经理年纪偏大英语交流不擅长，于是我和另外一位实习生易婷来接待这位外国客户，通过与其交谈，明白了他的来意，2月17日他在抚州一中自动取款机取款时一张银行卡被吞了，收到建行短信，便来赣东支行取回银行卡。我把他引导到柜台，先安顿他坐下后，再咨询柜台人员在所吞的卡中有没有收到一张台州银行的卡，柜员检查证实有他的卡后，让外国友人出示身份证件领卡，但外国人提出没有身份证件。我立刻想起在学校学到的知识，没有身份证的情况下，外国人可以用护照来证明自己的身份，立即与外国友人交流“您护照在身边么，可以拿护照来证明的。”外国友人说：“护照在家里，我马上去取过来。”不到一刻钟时间，外国友人手中拿着护照回到赣东支行，帮他将护照复印好，引导到柜台顺利取回了他的银行卡，并将他送到门口，外国友人走出赣东支行的时候对我的服务表达了感谢，并称赞我：“你很慷慨而且很绅士”我说：“不客气，为您服务是我的荣幸。在送走外国客户后，赣东支行的其他客户经理对我竖起大拇指，通过这件事情，我觉得在把自己学到的东西用来帮助客户解决了实际问题，心里很有成就感，作为实习生与客户打交道过程中要热心、耐心和诚信，同时要学以致用，建行在未来的发展中必然要面对更多的外国客户，我们这些大学生必须发挥外语的优势，跟外国友人交流，为建行的服务添砖加瓦。

二、2月21日下午三点左右，一名女客户来到赣东支行咨询，在接待了解后得知客户在他行有十八万闲置资金，想购买一下理财产品，但今年12月左右需要用钱，于是我便将她引导到智慧柜员机前，展示了建设银行在售的理财产品，为她推荐了乾元—优享型理财产品，产品期限为188天，等这款产品到期了，可以再买一款九十天左右的理财，这样不耽误您十二月使用资金。”客户说：“这样很好啊，谢谢你”。这件事让我明白了营销理财客户，先要充分了解客户的需求，合理的推荐理财产品这样便能取得客户的信任，成为我们建行的长期客户。

通过上述两件事情，我对如何做好服务有一些感触：要真诚待客，客户来银行办理业务，需要耐心为客户解答，由于赣东支行的地理位置处于老城区，客户群体多，尤其以老年人居多，大多是用存折来办理取款业务，所以我们更要利用智慧柜员机以及ATM机的优势耐心的来服务这些老年人群体，将他们分流到智慧柜员机ATM减少等候时间，根据老年人的特性推荐合理的产品（大额存单、保本理财等），量身定制合理的理财方案，提升客户满意度，增强客户对建行的好感，培养长期乃至永久的客户群体。在回校期间，我还接到客户的咨询电话，想要购买理财产品，很感谢客户对我实习期间工作的认可，在最后几个月在校期间一定要好好学习，毕业后更好的服务我们的客户。

最后，感谢市分行及赣东支行的各位领导及前辈在我实习过程中的耐心教导，待我毕业后一定更好的服务建行，与抚州建行共同成长，共同进步！