用责任与担当温暖旅客回家路——北线车间2019年春运纪实

赵

春运

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车长

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        春节，这样一个举国欢庆的节日，无数铁路客运人护送旅客踏上回家的路，而他们却是沿着这条路，去往离家更远的地方。春节是铁路人的坚守，是铁路人的奉献！2019年春运期间，襄阳客运段北线车间按照段、段党委的统一部署，未雨绸缪，提前谋划，细化措施，狠抓落实，用责任与奉献奋力书写春运答卷。

众志成城奋战 精心组织准备

        众志成城，攻坚克难，车间结合自身实际，制定了详尽的春运细化措施，将春运任务进行了合理分工，责任到人，精心准备，科学组织。

        春运之初，车间迅速分批次召开了车间干部工作会、车长春运工作会以及党团员骨干动员会，早动员、早部署，增强全体干部职工的责任感和紧迫感。工作会强调了各项组织方案和措施，安全管理规定和风险防控重点；职工动员会讲清了春运面临的形势、任务、目标和变化、特点；党员动员会车间党员重温入党誓词，强化了党员责任意识，发挥党员先锋模范作用，带动车间全体职工奋战春运，勇挑重担，展示作为。车间党政正职亲自逐班组面对面向职工进行春运动员,并组织全体班组签订“严肃春运纪律、规范职业操守”承诺书和党员“立功竞赛”承诺书。车间上下团结一心，积极奋进，为春运做好准备。

注重示范引领 强化责任落实

        春运以来，北线车间干部以身作则，按照责任分工认真履行自身职责，严格遵守每周添乘值班任务，进车库、上站台，奋战一线。车间干部秉承客运人实干奉献的春运精神，淡化节日意识，加班加点，努力为车间职工做好表率。

        同时，车间对干部春运期间添乘包保、值班等日常工作进行量化要求和从严考核，督促干部在春运工作中认真履责；警示干部节日期间筑牢思想防线，作风清廉。

做好风险卡控 确保安全有序

        安全大于天，车间结合历年春运工作经验和春运安全工作特点，针对春运可能出现的列车突发情况，作出提前预想，安全研判，细化完善应急预案，组织职工实作演练，确保非正常情况下应急有备、反应迅速。

        造高楼靠打基础，保安全靠抓班组。为提高全员保安全能力，车间于春运前以新进人员和调换人员为重点，结合1月“劳动安全宣传教育月”活动和以往典型事故案例，认真开展安全警示教育，做好重点风险项点提示提醒，要求车班认真负责做好“传帮带”，切实做好“三新”人员卡控。组织职工观看事故案例、安全宣传片，参观安全警示厅，提高职工劳动安全意识；对职工应掌握的必知必会、应知应会、人身安全“十不准”等劳动安全业务知识进行提问，下发段精心制作的《2019春运工作手册》，方便职工随时学习掌握。

制度严格漏洞少，措施得力安全好。

        乘务工作中，各个车班认真开展好安全大检查、大反思活动，每名职工认真反思查找工作中存在的安全隐患，制定措施并及时整改，责任到人；严格车门管理，认真落实车门管理制度；加强车门口乘降组织，扶老携幼，防止拥挤；列车运行过程中坚持逐人安全宣传、重点旅客宣传、大站宣传；加强禁烟力度；严控餐车饮食质量，让旅客吃的舒心，吃的放心。车班认真落实车间各项细化安全措施，保障广大旅客安全乘车，愉快旅行。

注重服务细节 让旅客“体验更美好”

        为了让旅客回家不仅“走的了”，而且“走的好”，春运前夕，北线车间在襄阳客运段列车和“备品大检查”和“卫生达标活动”中认真落实段要求，对设备设施、备品卧具、揭示揭挂及供水、照明、广播、采暖等进行了严格检查，对车厢卫生进行了全面突击，强化公共卫生，消除卫生死角，深入巩固“厕所革命”的成效。车间按照指示，将段统一配发的安全标识和温馨服务贴示粘贴在车厢的规定位置，通过门上贴上漂亮的镂空窗花，餐车挂上拉花和火红的灯笼，营造浓浓的节日氛围。全体职工着装统一，用语规范，面带微笑，热情待客。北线全体干部职工以整洁完备的列车环境和全新的精神工作面貌迎接春运的到来。

        “现在列车服务越来越好了，上车有种到家的感觉！”乘坐K280的旅客接过本车厢乘务员倒来的热腾腾的开水，连连道谢。列车运行过程中，各车厢乘务员认真落实“五个一”,每半个小时对厕所进行一次卫生清扫，时刻保持列车环境的整洁舒适。在K280红旗列车上，每节车厢的洗脸间台面上都摆着一盆红掌绿植，每个卫生间的墙壁上都粘贴着绿植3D壁画，这些巧妙的小心思，让有限的列车空间更是多了几分灵动，一抹绿意，让归家心切的旅客们多了一份舒适与惬意。特色服务暖人心，车间将重点服务细节化，车间针对老、幼、病、残、孕等重点旅客制定了详细的便民措施。乘务员们了解掌握本车厢重点旅客信息，优先为其安排座席铺位，为他们送水、送餐、搬运行李；旅途中密切关注重点旅客状态，及时提供服务。

喜气洋洋过新年，感受浓浓襄客情。春运首日，车间拉开了春运党团员奉献活动的序幕。活动中，党团员在襄阳车站和列车上热心地引导旅客乘车，扶老携幼，帮助旅客搬运行李。春运期间的一些重要节日里，当日担当车次全体职工为旅客们带来了异彩纷呈的文化盛宴。小年夜，“新年送春联”；大年三十，自导自演的列车春晚；大年初一，走进车厢同旅客们拜新年，送红灯笼；元宵节，猜灯谜，开展趣味知识竞赛，丰富的列车活动让过年奔波在回家路上的旅客充满幸福感，积极营造出的欢乐喜庆氛围，丰富了旅客们的旅行文化生活。

关心关爱职工 凝聚攻坚合力

        车间认真落实职工思想机制，强化春运中的思想政治工作，做好职工思想动态分析，对具有普遍性、倾向性的思想问题进行重点分析，制定细化解决措施，有针对性的做好思想教育和跟进引导工作。

        车间将解决思想问题和实际问题相结合，按照段党委的安排，认真做好班后走访谈心，尤其针对车间青工开展了深入的谈心会，帮助其解决工作和生活上的困扰与难题，解决职工的后顾之忧，让他们安心工作；对车间困难职工做好走访慰问，帮助他们解决生活中的实际困难，并送去节日的慰问。

        车间的新春祝福和实实在在的关心关爱，让职工切实感受到了的大家庭温暖，稳定了职工思想动态，调动和激发了车间职工工作积极性，增强了车间凝聚力。

积极展示作为 诠释责任担当

舍小家 为大家

        2019年2月5日17时30分（大年初一），K280次三组列车长王战杰的孩子出生了，而他在担当乘务。身为人夫、身为人父，因为工作在妻子生产的时候未能陪在妻子身边他感到十分愧疚和遗憾，但是他无悔，作为一名铁路人，作为一名党员，他放弃陪伴家人，坚守在春运一线，用忙碌、奉献、坚守迎来新的一年，他感到无比光荣。

        春运期间，车间副主任王景梅的母亲和K1198次四组党员列车长施磊的父亲相继去世，当时他们都正在列车上值乘工作中，没能见到家人最后一面。为保证旅客运输安全，确保车班稳定，将泪水吞进心里，化悲痛为力量，依旧全身心的投入到乘务工作之中，热情的为旅客服务，工作中不带任何情绪，整个春运，兢兢业业，工作丝毫未受影响。

        这些只是春运中襄客人坚守担当的一个缩影，像他们一样默默无闻，无私奉献的客运人还有很多，是他们，舍“小家”为“大家”，放弃了自己与家人的团聚时光，以坚守岗位的实际行动和热情服务的笑容，保障了广大旅客旅途的平安和万家的团圆。

战春运 堵漏保收

        K1198三组90后值班员唐文杰极具“工匠精神”，被广大旅客们亲切的誉为列车补票“小能手”。补票工作繁琐却极细致，春运的车厢异常拥挤，值班员唐文杰对待旅客总是满脸微笑，对旅客的问询耐心解答。旅客多铺位紧，唐文杰优先帮助重点旅客，把常用的补卧区段的票价牢记在心，及时为旅客补票，出售卧铺，从未补错、补重过一张票。唐文杰的说：“在春运中最常遇见的就是因车厢太过拥挤，旅客们不方便到办公席补票。我便要穿梭于各个车厢之间为旅客们补票。作为一名卧铺车厢的列车员我曾计算过我一天仅仅往返于我这一节车厢便要走一万八千多步，我通常都是满头大汗，汗水浸湿了衬衣。虽然有些辛苦，但我还是很热爱这份工作。”

热情服务受称赞

        2019年2月4日除夕夜，K1196次列车13号车厢一名年仅5岁的儿童突发高烧，年轻的妈妈手足无措寻求帮助。当班车长陈玲急人所急，打来一盆温水，用湿毛巾轻轻的擦拭着小女孩的腋下、手心，帮助其物理降温，还拿来退热贴帮小女孩贴好。陈车长一边安抚着小女孩的妈妈，一边叮嘱她一定多喂孩子喝热水，衣物不要裹的太厚以及时散热。同时，嘱托3号列车员宋玉时刻关注小女孩情况，并同对班做好交接。最终小女孩在列车积极救治下转危为安，小女孩的妈妈连连道谢。

        2019年2月7号，K279次六组北京西站始发，细心的3号车厢列车员发现车厢王先生面部有刮蹭的伤口，询问得知其在北京西站候车厅不慎摔伤面部之后，立即报告车长，随后列车广播员（兼红十字会会员）拿来酒精、创可贴等为其清理伤口并为其广播寻找医生。列车工作人员待旅客如亲人，细致入微的服务让王先生无比感动。

突发疾病暖心服务

​        2019年2月25日六点半，K280次五组在保定站有位旅客突发癫痫，当班车长柯嘉面对旅客口吐白沫、神情恍惚的状况下毫不慌乱、十分镇定。先通过广播寻找医生，又拿来了白糖、早餐给旅客补充能量，经过柯车长的努力旅客的脸色越来越好，最终旅客病情有所缓解，该旅客和同行人李先生表示工作人员面对突发状况的临危不乱让他们十分的钦佩并由衷的表示感谢。

李车长的最后一个春运 

        2019年2月26日，这一趟乘是K1198次六组李建华车长最后一次春运，李车长入路参加工作至今已有32年。春运前，李车长的父母都因重病先后住进了医院，李车长曾向她的父亲提起想要请假在家照顾二老，可父亲却问她：“你今年就要退休了，这最后一个春运你舍得不参加吗？”父亲的话戳中了李车的内心，她决定要好好珍惜最后一次春运，不留下任何遗憾，等春运结束后再孝敬父母。就是这样，李车长没有一句怨言，把对父母的牵挂放在心里，专心乘务工作，时刻做到想旅客之所想，帮旅客之所急，认真关心着每一个同事，温暖每一个人。

党团员义务奉献

        2019年1月21日是春运首日，K280次一组党团员义务奉献突击队宣誓，拉开了春运“当武铁先锋做春运榜样”党团员活动的序幕。在襄阳车站各列车上党、团员志愿者为广大旅客提供宣传安全出行常识、张贴列车窗花、引导旅客乘车、扶老携幼、搬运行李、送开水等服务。旅客们都由衷地发出感慨：“春运真是变样了，这么多的热情服务让我们的心里感到暖暖的”。

首次春运忆思归

        K280次六组新工高梦婷在春运期间写了一首诗，遥祝父母节日快乐。她在给父母的信中说道：“在这个温暖的社会大家庭中，我们每个人都是为社会做出奉献的一员。在阖家欢聚的除夕之夜，很多人和我一样，他们坚守在岗位上，保亿万人平安；他们坚守在岗位，随时待命奔赴一线。我深知自己肩上的责任，我没有理由退缩去享受小家的合家欢。不止是我，还有很多很多的铁路职工在此刻奔忙，他们和我一样心甘情愿地做着份内的工作，舍弃小家为大家。这种精神即是对岗位的忠诚，也是得舍之间的取义，是铁路儿女舍家为民的幸福礼赞。”

注重宣传工作 彰显襄客·北线风采​

        车间高度重视新闻宣传报道工作，各班组通讯骨干在春运中以通讯报道的方式争做春运排头兵，及时高效地对春运工作中涌现出的服务好方法和干部职工先进事迹进行宣扬上报，全方位、多角度展示了车间干部职工奋战春运、服务旅客的青春风采和先进事迹，春运以来车间共上段网报道10余篇、段微信公众号10篇、为段党办提供素材、独立撰写稿件近60篇在央视网、中青网、人民铁道报、武汉铁道报等各类新闻媒体刊登播放，向社会大众展现襄阳客运段的作为与担当。

        为期40天的春运工作圆满结束。北线车间全体干部职工，用坚守诠释担当，无私奉献，牺牲小我成全了广大旅客的团圆梦，用汗水书写大爱，辛勤劳动，热情服务照亮了广大旅客的回家路，为襄阳客运段2019年春运任务的圆满完成做出了应有的贡献！