<h3> 2019年2月21日中午，我行业务运营主管曹端凯当班，中午一点左右，一对夫妻来我行办理业务，我行业务运营主管立即上前咨询，经与客户沟通得知，客户在我行有20万定期存款，去年的利率2.1%，今年听说龙城大道附近的银行有贴水，一万贴120元，而且利率比我行高，于是要把这笔到期款项取走，知道客户的情况之后，运营主管立即做了几件事:一是在客户办理业务的同时，全程跟踪做情感维护。二是询问客户目前家庭长期、短期资金使用情况。三是侧面咨询客户在其他银行资产分布情况。四是不断强调银行贴水揽储是违反人民银行要求的。</h3><h3><br></h3> <h3> 在后续的沟通中，主管又在客户的钱包里发现两年前自己发放的名片，趁此机会，又继续和客户沟通后，客户将建行两张卡的资金全部转入我行，并同原本要取走的定期款项20万元一起存入我行大额存单。</h3>