瑞达服务部：一举一动皆服务

张娟

近期物业市场化收费全面推行，瑞达服务部胜利物业班辖区的居民都积极前来交费，交费现场居民云集，好生热闹。

从室内到室外，从你家到我家，从原来到现在，家园不变，在此大家总会相遇。

居民中有问问题的，“我家交多少钱啊？”“我补多少呀？”“必须刷卡吗？”“儿子周末帮我来交行吗？”等等，对于这些问题现场咨询员都能很好的解答。

居民也会有特殊问题的，做为物业当然就特殊对待了。

坐轮椅的老大妈在特勤人员的搀扶下前来交费，现场物业人员在征得前面排队居民同意的情况下特事特办让这位老大妈先办理了业务。

不管是常规问题还是特殊情况，物业都能当场解决。可是面对居民“我们交费了，你们的物业服务质量能提高吗？”的问题，物业却给不了现场答案，因为这个问题的答案不仅仅在收费现场的点点滴滴，还在小区中居民可能看不到的角角落落。

答案在楼道里，

居民可能知道“那个大个子是站长”，但是却不知道他在小区里不仅负责小区物业管理的全面工作，还和其他职工一样有着1000平米的绿化养护任务，5个楼道的环卫保洁工作，哪个岗位有需要，哪个地方缺力量，他这个不能有任何借口的替补队员都要上。

答案在五楼居民堆积在角落的十几块不要的砖块里，

在清理楼道杂物过程中，物业人发现很多楼道杂物都堆积在高楼层，特别是沉重的废弃的旧家具，装修废弃边角料，砖头，床板，玻璃，大水箱等。

敲敲居民的门，一句“我不要了，没用了，你们抬下去吧。”就会让两名物业人来回爬五楼五六趟。

平心而论，“你家不要的东西，为什么让别人给你运下楼？”。然而，物业人员的平心而论都是更大程度上的理解包容隐忍。

答案在从少聚多的三轮车车斗里，

你可能经常看到她在小区里拍照，但却不知道她放下相机键盘和文字，清起杂物来风风火火，小区里属于她的“千平绿地”和“三个楼”也成为她爬格子累了时的独特休息方式。

答案在被擦拭干净的垃圾桶边沿，

初春的暖阳照在他身上，分不清是谁暖了谁。

答案在被解下的一根根晾晒绳上。

晾晒衣物本无可厚非，但是很多居民却将晾晒绳绑在大家经常行走，休闲的道路上，纤细又低垂的晾晒绳影响其他居民的正常行走，更有甚者差点勒住他人脖颈，这些隐患物业人都要想到并消除隐患。

只留下一个行走匆匆的背影，或许还有居民不理解的抱怨声。

今天各个小分队共计清理小区晾晒绳24根。

答案在小心翼翼的揭下居民入户门上的小广告上。

多年前小区物业花大力气将楼道小广告一举全部歼灭，做到了当时很多人看来不可能做到的事情，几年过去了，小区物业一直维护好胜利果实，随时发现随时清理，一人发现群里通知，全员行动。

别小看一张贴在住户门上的小广告，想要清理的干干净净还不在住户门上留下划痕，也是一件技巧活，或许您进门时看到的门把手上的开锁广告，在下一次出门时就不见了踪迹。

胶纸的，喷墨的，强力的，彩绘的，广告一个不留。

答案在清掏干净的垃圾点排水口中，

您可能除了投放垃圾时才靠近的垃圾点物业人每天都会围着它们转上好几圈，今天她们清理了6处垃圾点专门排放垃圾污水的排水口。

答案还在维修人员为一楼居民积极查找污排管线堵塞的真正原因，

室外主污水管线破损塌陷造成一楼住户家的污水不管怎么疏通都不通。找到原因，对症下药，药到病除。

这一举一动就是今天物业人对居民“服务质量提升”疑问的回答。