衡阳分公司积极做好2019两节期间装移机满意度提升工作

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       2018年11月起，省公司采用“短信+H5页面”方式，对家宽业务的装机和故障维修等关键服务场景开展客户感知评测，并定期对评测结果进行分析、通报。前期衡阳情况不理想，分公司高度重视，组织开展了以下工作：

       一是人才优先，铸造高水平装维队伍。组织全市装维人员进行语言沟通技巧，装机标准、故障处理、服务规范，业务技能方面的培训，提升整体装维水平，通过强化培训、激励引导、技能认证、技术比武、星级评定等手段，打造了一支高水平骨干装维队伍；

       二是引导客户主动回复测评短信，提高满意度。客户较少主动回复评测短信，导致样本量偏少，满意度难以提升。通过采取装维人员“多说一句话”的措施，引导客户主动回复测评短信，满意度持续上升。

      三是多措并举，持续提升家宽品质。按照省公司统一部署，持续开展质差用户、弱光、魔百和、OLT扩容、PON口分裂、隐患整治、FTTB改造、PON网优化等工作，进一步夯实网络基础、提升家宽品质。

      根据省公司最新通报，装移机满意度从1月的93.7%提升至当前的96.7%。