<h3>德即是礼，礼亦是德。自古以来中华民族就是「礼仪之邦」孔子说：“不学礼,无以立”。礼仪,是律己、敬人的表现形式和行为技巧,是个人素养和社会观的外在表现,也是组织形象的具体表现。简单地说,就是各种交往场合适用的规范技巧和交往艺术。</h3> <h1 style="text-align: center; "><font color="#ed2308"><b>礼仪概述</b></font></h1><h3><ul><li>礼有心生，而后成仪<br></li><li>亲和力塑造:表情礼仪<br></li><li>专业的站.立.行.走.坐.蹲等<br></li><li>引领礼仪及专业的指引动作<br></li><li>怎样将仪态训练与生活相结合<br></li></ul></h3> <h1 style="text-align: center; "><font color="#ed2308">课程对象</font></h1><h3><ul><li>政府、事业单位的窗口部门工作人员及干部；<br></li><li>企业、酒店、银行、保险、旅游等单位高管；<br></li><li>大型企事业单位人事干部、主管、培训讲师；<br></li><li>专职培训师、形象设计师、主持人、教师等；</li><li>热爱礼仪文化，提升个人素质和修养，希望成为内外兼修的魅力人士；<br></li><li>即将毕业的大学生、出国留学生，想改变形象气质，提升个人魅力者。<br></li></ul></h3> <h3>高品质的服务能使你获得来自各方面的尊重，带给你工作的快乐与成功的享受。</h3><h3></h3> <h3></h3><h1 style="text-align: center; "><font color="#ed2308"><b>接待服务礼仪</b></font></h1>良好的服务离不开礼仪，服务也是一门学问。在激烈的竞争中要赢得客户，首先就要内塑己身，掌握各种服务技巧，充分运用服务礼仪，这种超越产品本身的延伸服务，将有助于获得长久稳定的客户群。
<br> <h3></h3><h1 style="text-align: center;"><b><span style="color: rgb(237, 35, 8);">商</span><span style="color: rgb(237, 35, 8);">务</span><span style="color: rgb(237, 35, 8);">政</span><span style="color: rgb(237, 35, 8);">务</span><span style="color: rgb(237, 35, 8);">会</span><span style="color: rgb(237, 35, 8);">面</span><span style="color: rgb(237, 35, 8);">礼仪</span></b></h1><ul><li>商务礼仪如何运用到工作中<br></li><li>见面礼.点头礼.称呼问候礼<br></li><li>楼梯礼仪.电梯礼仪<br></li><li>介绍礼的礼仪规范<br></li><li>握手礼.电话礼.名片递交礼<br></li><li>进出门礼仪.办公室礼仪<br></li></ul> <h3><h1><font color="#b04fbb"><b>服务人员的“六项修炼”</b></font></h1>
一、专业形象
1、服务人员仪容礼仪
2、服务人员仪表礼仪
3、服务人员工作用品的
二、看的技巧
1、学会“察言观色”
2、学会用目光接触顾客
3、与不同类型的顾客打交道
三、听的技巧
1、有效的倾听
听清事实 — 听出关联 — 听出感觉
2、学会听懂需求
3、电话礼仪
四、笑的技巧
1、阳光心态
2、表情及微笑的训练
3、做顾客喜欢的服务人员
服务人员的“六项修炼”<br></h3> <h3><h1 style="text-align: center; "><font color="#ed2308"><b>社交宴请礼仪</b></font></h1><ul><li>宴请规格与邀请</li><li>宴请座次的安排</li><li>点菜的技巧和禁忌<br></li><li>筷子、餐具礼仪<br></li><li>敬酒技巧和礼仪<br></li><li>西餐礼仪的概述<br></li></ul></h3> <h1 style="text-align: center; "><font color="#ed2308"><b>中国古代礼仪</b></font></h1><h3>中国古代有“五礼”之说，祭祀之事为吉礼，冠婚之事为嘉礼，宾客之事为宾礼，军旅之事为军礼，丧葬之事为凶礼。五礼的内容相当广泛，从反映人与天、地、鬼神关系的祭祀之礼，到体现人际关系的家族、亲友、君臣上下之间的交际之礼；从表现人生历程的冠、婚、丧、葬诸礼，到人与人之间在喜庆、灾祸、丧葬时表示的庆祝、凭吊、慰问、抚恤之礼，可以说是无所不包，充分反映了古代中华民族的尚礼精神。</h3> <h1 style="text-align: center; "><font color="#ed2308"><b>职业着装</b></font></h1><h3><ul><li> 您的形象价值百万<br></li><li> 仪容仪表的细节<br></li><li> 穿出职业魅力的秘诀<br></li><li> 颈上添花~百变丝巾<br></li><li> 服饰与TPO之间的关系<br></li><li> 男士西装的基本着装原则<br></li></ul></h3> <h1 style="text-align: center; "><font color="#ed2308"><b>服务礼仪</b></font></h1><h3><ul><li>服务礼仪的概念<br></li><li>礼仪如何提升客户的感知<br></li><li>服务人员如何提升沟通技巧<br></li><li>代表性行业服务流程分析研讨<br></li><li>服务礼仪标准示范及综合演练<br></li></ul></h3> <h3>咨询小课程</h3><h3>13820941333刘常福</h3>