客户的谎言

涵希-

　　方姐是我上月遇到的意向客户，记得我第一次给她电话时是邀约她来公司了解年末的优惠活动，感觉她在电话那端似有兴趣，却又不想登门。
我在工作中的屡败屡战也炼就和提升了我对客户的敏感和执着。隔日第二次电话中我说“您房子迟早都是要装修的，多走访了解一下对您日后装修也是一个好的参考，您也只是花点时间并无其它损失，何乐而不为呢？”她欣然同意了，坦诚道出“我只是来了解啊，可别缠着我签单，我很反感的”。从这话我敢断定她是去过其它装饰公司了解过的，并遭到了逼单，可见这客户不单纯，还有一点抗拒意识。
但也无妨，只要她愿意来，我就有机会，一切皆有可能，这是我的自信。也相信客户只有通过全面了解后才能心甘情愿做出明智的选择。逼单不是我的作风，我没有太强的攻利性。我也从不把我的客户当“上帝”般毕恭毕敬无条件供奉，我更乐意把她们当朋友，诚心交流，相互尊重，以我的敬业和专业尽心服务便是，能不能签单成功那得靠合做的缘分了。
如愿以偿把方姐邀约到了公司，交谈的过程也算是愉快，并带领她参观了公司的工艺展厅和材料展厅，我耐心的讲解,也得到了她对我们美迪公司的认可，我欣慰。
我提出帮她的新房去测量一下，做出方案和详细报价。方姐起初是谢绝的，担心我们为她服务了，而最终又没能选择美迪的话，太不好意思。往往，面对这种客户，我还得充当心理导师，一一说服她，用真诚感化她。虽说客户有选择的权利，但我更想去扭转客户拒绝我的理由，不想轻易被拒绝是我执着的理由。
其实，大多数客户都是很期待自家装修后的样子的，方姐也不例外，在我的引导下，她终于同意了让设计师去量房。这天，是1月27号，年底的最后一个工作日，然后是春节假期。
正月初六2月10号，公司正式上班，又有了新春吉宅样板房征集的优惠活动，比以往的任何一次优惠力度更大，只可惜，有些客户就是宁愿错过，“没时间”成了理所当然的理由，不愿来公司了解。但我清楚，最主要的原因是不逢其时，还未到他们想装修的时节。之前几位有意向咨询过我的客户，居然还拒接我的电话，有的微信也把我删了。无妨，那就互删吧，不打扰也是一种尊重！
因冰冻天气，方姐在乡下迟了好几天才来新化，18号来公司看了方案和效果图(现代简约风格)，并没有提出不满或更改的意见。我满心期待她能签订我们公司，然没有，她把效果图转发了，平面图也拍了照，说要回去争求下儿子的建议。也罢。
19号，方姐没接我电话，我在微信中问她对方案和效果图是否满意，一家人商量得怎么样？她未回复。20号，21号，22号，她仍没接我电话。我心里有点恼火，什么意思吗？生意是谈成的，好歹说一声呀。同事毛要我不必太认真，可我就是喜欢认真，学不来玩世不恭，也爱探究个因为所以。于是，23号上午我又耐着性子给方姐微信留言:
“方姐早上好！近日是不是很忙呀？打了你几次电话也未接通。没别的，我就是想知道您家人对房子装修的事是怎么考虑的？如果对我们公司感觉还可以，那是不是可以选定我们美迪帮您装修？如果对方案和效果图还不是很满意，可以再约个时间沟通一下的，做到您满意为止。若是您另有选择，那我们也很尊重您的意见，为您服务，本就是我们心甘情愿的职责所在，见字后还望您回复我一声，谢谢！”
到下午近四点时，终于收到了方姐的回复，“在老家，信号不好！麻烦帮弄个新中式效果图发给我看看“。字数虽不多，但己够了，因我看懂了。用膝盖想都知道，方姐是在说谎。之前那几天的冰冻雨雪天气，她也在乡下老家，我也给过她电话，也微信互动过，这几日突然就变的信号不好了？真是可笑，我看破了你的谎言，你却还说得那么真。不过也没关系，谁叫我做的是这服务行业呢。做销售的前辈们早就有了最深刻的感言“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”！
很多时候，看破不能说破。人的谎言最善意，但人的谎言也最欺人！著名的心理学大师罗杰斯曾经做过这样的结论：“说谎是一种保护自己的方式，或者可能是想要掩饰自己薄弱的一面……”所以，即便是谎言，我也是能坦然接受的。因在客户的谎言中，我能找到另一个真相，获得我想要的答案！
我对方姐的回复是:“您要看新中式效果图，我朋友圈里面有很多。要不你先把设计签定下来，我们给你做最精细的效果图。”把信息发出去，我释然了，因结局己不重要了，无偿服务也是有一个度的，我尽心了。她若交款签定设计，那多做几个不同风格的效果图也是义不容辞。

方姐只是我遇到的形形色色的客户中的一个缩影，我把她看成是我工作历练中的贵人写进了我的日记中……