库伯勒-罗斯变化曲线 Kubler-Ross Change Curve

David Xue

库伯勒-罗斯曲线（Kubler-Ross Change Curve），这个曲线是出自心理学家库伯勒罗斯的著作 《Death and Dying》.

库伯勒-罗斯曲线（Kubler-Ross Change Curve），这个曲线是心理学家库伯勒罗斯在研究人们面对重大变故时的心理变化。这个曲线模型不仅最初是针对人们对死亡的态度,主要分为5个部分。

之后延伸到生活和商业领域；还发展出 ADKAR组织驱动模型和John Kotter变革管理模型八步曲。

1、Shock/Denial 震惊或否认

震惊或否认是曲线的第一步，通常也是经历时间对短暂的一步。当听到坏消息的瞬间，人的防御机制会启动，大脑会拒绝接受现实，不相信这个消息是真的。有一些人甚至会长时间怀缅过去，走不出来。

例子：

有一个工作日，你猛然醒来，发现自己已经迟到了。你匆忙洗漱好准备开车上班，却发现车子怎么也发动不了。于是，你的心理活动会经历以下变化：

震惊或否认

面对自己上班已经迟到，但车子却无法发动，显然是雪上加霜，震惊和否认肯定是心理活动的第一个反应。你开始不相信这种倒霉事怎么会发生在自己身上，然后一遍又一遍打火，尝试把车发动。

2、Anger 愤怒

当人们最终接受现实，意识到问题的严重性之后，他们就开始变得愤怒。这种愤怒可以表现为很多种方式，有的人会责怪自己，把责任全揽在自己身上；有的人则会将怒气发泄在他人或者整个社会上。总之，在这个阶段的人会变得易怒、愤世嫉俗。

愤怒

当你尝试了几十遍，发觉无济于事时，你开始对自己的窘况感到愤怒。

3、Bargaining 讨价还价

在感到愤怒之后，人们就会想方设法阻止坏事情的发生，或者试图找到一个折中点。

讨价还价

你开始祈祷奇迹会发生，希望车子可以明白到你的窘况，然后发动起来。并向自己保证，今天之后一定会好好保养自己的车，避免类似事情发生。

4、Depression 抑郁

在抑郁这个阶段，人们会感到悲伤、恐惧、后悔、悔恨或其他负面情绪。他们可能已经完全放弃挣扎了，觉得前途一片黑暗。处于这个阶段时，人们的通常表现为：对外界漠不关心、拒人于千里之外、对生活失去所有的兴趣等。

抑郁

所有的负面情绪顿时涌上心头，你顿时觉得自己很无助。你担心因为自己的迟到令老板有意见，甚至会因为这个原因炒自己鱿鱼。

5、Acceptance 接受

当人们发现沉浸在悲伤中对改变事实毫无帮助时，会转而开始接受这个事实，开始把目光放在未来。

接受

你冷静下来，知道自己下一步该做什么了。你赶紧在滴滴上叫了一辆快车，然后在车上想要怎么修好自己的车。

组织当中的变革亦是如此，不过复杂程度往往会是很大程度上加剧。

没有任何一个过去的时段比目前更是变革时代。肯布兰佳的《变革情境领导》是一个非常棒的，在组织中领导变革的解决方案。它基于宽泛的心理学原理，结合组织中员工的具象表现有针对性地实施领导策略以确保组织变革的成功。