人文护理促敬业，暖心服务细无暇——肾内科护士长 吴虹娟

宋晅

　　吴虹娟 大学本科学历  主管护师 诸城市人民医院肾内科护士长  从事护理工作20年   2012年获山东省护理学会“PⅠCC专业技术培训合格证书”后负责为院内相关科室置管、会诊PⅠCC疑难问题。曾到华西医院进修学习，多次外出参加学术会议。发表省级以上论文2篇，参与编写著作2部，发明专利3项。多次被评为“诸城市优秀护士”，荣获“优秀医务工作者”“暖心服务先进个人”等荣誉。

“患者需求看在眼里记在心上，换位思考促医患和谐！”  

　　吴护士长始终将这一核心价值观渗透到管理与实践中，在日常护理工作中，每天晨交班走访各个病房，与患者交流，了解所需以及有哪些不适之处，发现问题及时解决。一切为了病人,为了病人的一切,病人的事再细小都要当作大事来办。做好小事也许容易,但不容易的是每天、每月、甚至每年要像战士一样对待自己的工作,一丝不苟,默默无闻,像亲人一样对待每一位病人。事无巨细，亲力亲为，为科里的每一位护理姐妹树立了模范榜样。

有一次，在电梯里晕倒了一个病号，恰巧停在了13楼，听到呼救，我们护士长在第一时间前往现场，用轮椅将患者挪至病房并组织医护人员进行救治。待患者清醒后护士长用自己的手机帮她寻找家属，并通过腕带联系了该患者所在科室的医护人员。这期间，护士长一直陪在患者床旁，耐心宽慰，以缓解患者紧张的情绪。那一幕，看在我们眼里，那一刻，我们记在心中。耳濡目染，言传身教。护士长用行动让我们不断学习，不断完善人文护理这一理念！

“教而不责，润物无声”的管理原则

　　吴护士长她致力于护理团队中每位成员的职业素质的共同提升，平时工作之余总会跟我们说，不要只做好每天的工作就行了，要善于反思自己一天的工作，查漏补缺，有哪些地方值得改进，哪些地方该吸取经验教训。

举个例子来说，每周一晨会护士长会安排年轻护士准备课件进行微讲课，这一举措，不仅让新人在整理资料的同时丰富了专业知识，也拓展了视野，共同学习新技术，新理念，提高了科室工作人员的整体业务水平。

“耐心引导，善于聆听”

　　不只是肾内科的同事，就连住院的病号也夸赞说，你们护士长脾气真好！吴护士长非常关注护士的心理需求，工作上有什么问题我们都愿意与她交流，由此营造了肾内科和谐的工作氛围。她经常说，每个人都有自己的个性，但也要学会收敛锋芒，与人相处，和气至上。在日常工作亦或是教学中，奉行“教而不责”的管理原则，把出错视为学习和改进的重要机会，经常告诫我们，少说多做，行胜于言。

一袭白衣，万般美丽

　　护士长最优秀的魅力是什么?我认为是人格魅力!护士长的威严不是靠这个称谓，也不是靠手中的权利,更不是靠严厉的命令,若要赢得大家尊重,靠她熠熠发光的人格魅力!护士长业余经常书香相伴，古人云腹有诗书气自华，对我们的影响更是潜移默化，如春雨般随风潜入夜，润物细无声。有时候听护士长娓娓道来那些为人处世以及与日常护理工作中护患交流的技巧，我们都会觉得受益匪浅。在护士长的带领下，不断学习，不断进步，人文护理，贯穿始终。

　　结尾我想引用冰心老人的一句话来诠释我们的职业:“爱在左,同情在右,走在生命两旁,随时撒种,随时开花,将这一径长途,点缀得花香弥漫,使穿枝拂叶的行人,踏着荆棘,不觉得痛苦,有泪可落,却不是悲凉。” 

医者仁心，用心护理。不负韶华，不忘初心！