基层经验谈

龚珊

　 “网络追梦人”开门红系列报道之十六

京山三阳经营部：微信小平台   营销大舞台

             

在京山支公司三阳经营部经理付直涛的手机里，有几个特殊的微信群，这些被他标签为“用户一家亲”的微信群，是联系经营部跟用户之间的桥梁，也是他跟进服务，开展营销的法宝。

　　三阳经营部位于京山北部一个山区小镇，有电视用户2800户，宽带用户1200户。由于三阳镇外出务工人员较多，在家里的大多是留守老人，加之经营部所处的地理位置偏僻，很多用户都不愿意上门来交费，付直涛就想：何不利用普及率极高的微信平台来“圈”住用户呢？于是他利用平时工作量不太大的空闲时间和与用户面对面交流的时机，建立了几个“用户一家亲”的微信群，陆陆续续将近2000名用户、或者是老年用户的外出务工儿女拉到了按地域划分的几个群里，通过微信群与留守老人的儿女在线沟通，同时了解用户的信息，掌握用户的需求和动态，并及时在群里发布最新的各项优惠套餐和新产品，做好针对性的营销和上门服务工作，在方便用户的同时也为经营创收打下了良好基础。

　　西川村的曹从发是一个孤寡老人，儿女长年不在家，一无收入，二无依靠。付直涛通过微信跟她儿子取得了联系，可是她儿子一会说微信没绑银行卡，一会又说没钱，就是不愿意交费。付直涛没有气馁，多方打听到老人的孙子大学毕业已经参加了工作，而且还是一个很懂事，很孝顺的孩子，他立刻添加了老人孙子的微信，对他一顿夸奖，并告诉他奶奶一人在家如何的孤独艰苦，孩子听后一口气帮他奶奶缴纳了三年的收视费。付直涛如释重负，总算是“曲线救国”成功。

有一次在三阳村用户罗伟华家维护时，付直涛无意中发现他家小孩刚跟人打完架，很委屈的样子回到家。于是就问孩子的爷爷怎么回事，他爷爷说：“总不是我家没装宽带，小孙子到隔壁家蹭网，别人不让蹭打起来了，反正我是没得钱给他装网络的”。听到原因后，付直涛立刻拿出手机和罗伟华微信聊了起来，跟他说家里的孩子因为蹭网被别人家小孩欺负，还遭受隔壁家大人的白眼。罗伟华当即回复道：“你看看有什么适合我的营销套餐，立即给我办好，多少钱我通过微信转账给你。”付直涛在微信里给他介绍了广电宜家乐2388元三年套餐，业务立马成交，皆大欢喜。

象这样通过微信成功办理业务的事情在三阳还有很多，微信小平台如今已经成了三阳经营部服务用户，精准营销的大舞台，付直涛和同事们正在加倍努力，全力冲刺“开门红”目标任务，争取2019年再过一个丰收年。