行走的“拐杖”——铁路人

Guo Jun

　　在旅客的记忆里，火车站是回家的渴望，离别的伤感，在春运这场没有硝烟的战场上，有一群行走的“拐杖”——东胜西站铁路职工，用他们的智慧和责任感，给春运中的游子们带去安全和温暖。

为保证春运安全，东胜西站全体职工尽职尽责的坚守在自己的岗位上，用温暖的笑容点亮了整个寒冷的冬天。

作为大众化交通工具，铁路一直把老弱病残孕作为重点服务对象，铁路部门随时为需要帮助的旅客开辟“绿色通道”，东胜西站更是呼应集团公司号召，开辟多样化“绿色通道”，以方便旅客出行。于众人而言，这可能是一个再普通不过的措施。但是对于有些人来说，此举意义重大。

试想，步履蹒跚的老人、少不更事的孩童、身体羸弱的病患、身怀六甲的孕妇等，当他们在茫茫人海的春运中举步维艰时，有人帮助他们

快速通过进站口、检票口，坐到座位上还有人重点照顾时，在那一瞬间，心里会是怎样的感动。

春运是每一位归乡人的旅程，东胜西站从重点人群、细节处为每一位旅客着想，开展多项服务措施保证“温馨春运”。在客流量巨大、运输需求陡升的春运期间，东胜西站提前就做好车站车站各类服务设施的排查，然而在春运期间各类情况复杂多变，旅客个体需求千差万别，仅仅依靠铁路硬性规定管理和车站硬件设施，很难做到面面俱到、事事贴心。

此时就需要我们铁路工作人员的“温馨服务”通过提供一些简单而必要的服务将将温暖送到每一位旅客心里，解决旅客回家路上各种各样的问题，实实在在当旅客结实的“拐杖”。

眼下正值春运，铁路部门在繁忙的运输中开展重点旅客预约服务工作，不仅要为旅客回家提供保障，而且还要保证旅客出行的安全。

繁忙的春运期间，很多旅客急于回家，来不及预约服务，于是就出现了很多旅客未经预约就寻求车站工作人员帮助的现象。

春运期间旅客流量大，工作人员已应接不暇，但是一旦接到旅客的求助，我们的工作人员就会在第一时间安排好手头上的工作，然后帮助行动不便等重点旅客的旅客优先进站上车，最大程度地服务旅客，送每一位旅客回家团圆。

重点旅客预约服务虽是细小举措，让旅客出行充满获得感、温度感、安全感和幸福感！

东胜西站全体工作人员兢兢业业坚守在自己的岗位上，将平安，有序，温馨春运带给每一位归途旅客。