多元化收费系统常见问题及解决措施

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成功

尊敬的广大用电客户：

大家好，感谢多年来对我公司的支持，值此新春佳节来临之际，白水县供电分公司城郊服务点全体员工祝广大用电客户新年快乐，阖家幸福！为了确保春节期间正常用电，请广大卡表客户及时查看电表余额并充值缴电费，现就有关事项温馨提示如下：

一、电表剩余电费查询方法

电表的显示器上显示的内容是滚动的，当电表显示器滚动到剩余金额类别时即可以查看当前剩余电表金额。

二、手机APP缴费存在问题及解决措施

1、手机APP缴费付款页面提示 “登录时间过长”，请重新登录，微信版本过低不支持此项操作”。

解决措施：

返回重新下发缴纳电费或更新微信版本后重新登录。

2、手机APP缴费付款页面提示“陕西地电”无法操作或出现乱码。

解决措施：

请您退出系统重新登录或者重新下载APP缴费软件。

3、若APP缴纳电费后显示已支付成功，但电表剩余金额依然没有发生变化，也就是缴纳电费未充值到电能上。

解决措施：

（1）核查APP内缴费用户姓名及户号，是否与自己的户号、户名一致。

（2）缴费成功30秒后，点击APP下方用电栏查看下发结果，在下发结果内看推送状态、下发结果、更新状态、更新状态描述是否显示成功，如成功表示刚才缴纳的电费已发送至电表，可以正常使用了。

（3）如果缴纳的电费没有充值到电表，但是金额已经被扣，下发结果显示失败，则说明缴费虽然已经成功到帐，但资金仍没有通过网络发送至电能表，这个时候是无法正常使用的，可点击“再次下发”（最多可尝试三次下发），如若3次下发失败，表示可能由于网络或其它原因无法远程下发，您可以持缴费卡与缴费的手机前往营业厅进行手工补写，然后用缴费卡插入电表将费用读入电表。

4、手机APP缴费显示“当前网络无法连接电能表，不能执行远程下发充值”。

解决措施：

去就近供电所营业厅查看是否能正常集抄、终端是否上线、通信是否正常；多元化系统与采集系统、营销系统档案信息是否一致；

（3）排查完之后如果还是存在，试试重新安装APP，看能否正常缴费。

5、手机APP缴费成功后未销账；超过24小时后已付款未销账订单自动消失。

解决措施：

查看是否有缴费记录，再看是否显示下发成功；如若显示下发不成功，到就近供电营业厅补写卡；缴费记录如果找不到的可能就是交错用户了，到就近营业厅协调办理退费事宜。

6、手机APP缴费后无缴费记录，找不到缴费金额。

解决措施：

在APP“用电-订单销账”内销账后再查询。

7、如您家发生了第一次停电，可将电卡重新插入电表内，表内剩余余额10元电费通知，这时候您需尽快缴费，以避免因透支余额用完发生停电。

如果在使用过程中有任何问题,请您致电0913-6123525，我们会第一时间为您提供优质服务

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