<h3> 1月25日早，一位神情焦急、满脸愁容的老大爷走进了营业部大厅。大堂经理韩晓梅见状，立即上前询问老人情况。经过一番了解，原来，其老伴为陕州区某学校退休教师，社保卡被口头挂失。老伴因痛风并发症导致脚趾切除长年卧床，无法正常行走。老人家从市区专门赶来办理老伴社保卡挂失/解挂业务。</h3> <h3> 得知这一情况，大堂经理随即将老人引领至柜台。按规定，办理密码挂失/解挂业务，必须本人办理。特殊情况确需代理的，根据情况不同，由两名工作人员上门办理委托代理手续。老人腿脚不便，况且天气寒冷、旅途遥远，为不让老人奔波，经理助理王晓见状后，决定特事特办。主办会计和柜员张晓烨针对老人实际情况，对照特殊业务授权规范，为此项业务准备了授权所必须的上门服务证明及委托代理手续。</h3> <h3> 中午，王晓和会计主管梁兰兰利用午休时间，驱车前往客户位于市区黄河路天方小区家中。通过确认情况真实、客户本人委托意愿真实，会计主管梁兰兰指导两位老人在授权委托书签字按手印，并拍摄所需影像资料。</h3> <h3> 办理完委托手续后，两位工作人员和老人一道返回营业部，立即为客户办理了解挂业务。随后，又为老人办理了取款业务。办理完业务，老人紧紧握住王晓的手，连连称谢并对陕州农商行的服务给予高度评价。</h3> <h3> 今年以来，在宋经理的带领下，营业部进一步提高服务质量，提升客户体验。在神秘人检测的基础上，从办理业务客户中随即抽取5-10名客户为柜员服务质量进行评价，加强服务考核，加大服务奖惩。在狠抓服务质量提升的基础上，秉承“让数据多跑路，让客户少跑路”的原则，落实客户维护工作，进一步提升客户的满意度和幸福感。</h3> <h3> 路漫漫其修远兮，吾将上下而求索！在服务客户的道路上，营业部将一如既往，遵循客户至上的服务理念，将客户维护工作落实在具体的工作中，为陕州农商行优质文明服务助力加油！</h3>