<h3> 为支撑市场春节促销及保障春节期间家庭宽带客户网络通畅，衡阳分公司党委成员、副总经理胡滨同志高度重视、亲自部署，要求网络片各部门提早谋划、精心组织制定详细的保障方案，结合历年春节情况，对2019年春节家客开单量及OLT流量进行科学预测和评估，实施专项家庭宽带维护保障工作，组织完成装维保障方案、OLT扩容和升级，为客户提供畅通的网络。</h3><h3> 一是提升网络能力，优化传输承载方式。在一个月内累计完成60台OLT的10G扩容和116台OLT的上行PTN改造、优化调整，实现OLT端口流量峰值利用率降到60%以下，并根据业务情况实时监控OLT的峰值流量，对峰值流量达到60%的OLT立即开展扩容工作。</h3><h3> 二是加强装维保障，提升客户满意度。为确保春节家客装机不压单，客响中心制定专项家客装维保障计划，预计1月日均开单900单，峰值开单1400单，当前铁通常备力量装机能力可达1000单/日，应急支援力量增加后可达1400单/日，可满足市场业务发展。同时根据工单情况不定时召开装维保障会，及时调度应急力量支援区县装机，确保不压单。另外根据故障情况做好三级响应制度，全面提升家庭宽带客户满意，安排专人24小时值守，加强对网管系统运行情况的监测，确保家庭宽带客户网络畅通。</h3> <h3> 截至目前，已在一个月内累计完成60台OLT的10G扩容和116台OLT的上行PTN改造、优化调整，实现OLT端口流量峰值利用率降到60%以下。家宽装维峰值开单1400单，同比去年的开单高峰1100单/日提升27.3%，可满足市场业务发展。</h3>