<h3>前些年，我和同学为了方便找工作，
在人才市场附近一家酒店小住。
一天中午，
我们在餐厅点了一份白粥和两道小菜，
菜品清淡，价格实惠。
当时用餐的客人并不多，
只有零零星星几桌，
我们可以清楚地听到邻桌的说话声。
等了很久，才看见服务生过来。
本以为是我们的菜，
却看到她径直走向邻桌。
同学轻轻叹口气说：
“也许是嫌我们消费低吧，
别人比我们后到，菜却上得快。”
听她这么一说，我心中也隐隐不平。
服务生把我们点的清淡小菜端到邻桌，
而邻桌的一个人稀里糊涂吃了几口。
过几分钟，
同一个服务生意识到送错了桌子，
慌慌张张跑到邻桌，
轻轻解释几句就把菜端走了。
她把邻桌吃过几口的菜，
在操作台上摆弄几下，
又端来给我们。
目睹了整个过程，
我非常愤怒，当即叫来餐厅经理说明情况。
他听了之后连连道歉，
还叫来当值的领班道歉，
并承诺此次用餐免费，
再重新做一道菜给我们。
另外，还免去我们三天房费，
以后每次吃饭，
都会额外赠送两个小菜，以示歉意。
不仅如此，他们还免去邻桌此次用餐费用，
价值超过千元。
我没想到经理会承诺那么多优惠，
便不再那么生气了。
此后几天，只要我们在餐厅用餐，
都会收到以经理名义送来的果盘，
那时我的气早消了，
这样的馈赠反而让我不安。
有几次，我在酒店与他偶遇，
告诉他可以停止优惠了，
我已经不再介意，而且酒店也要赚钱。
接着，我问他，
为什么要花一千多元为一个错误买单。
他说，我们的员工会偶尔犯错，
但是，我想让客人离开以后，
记起我们酒店，不是我们犯的错误，
而是我们处理问题的方式和诚意。
后来，我把那家酒店发生的故事讲给别人听，
也陆续把名片分享给有需要的朋友，
算起来，他们在那里的消费早就超过万元。
每次想起这件事，
我就觉得那个经理很有智慧，
用一千多元的成本买来几个顾客长期消费，
实在很划算。
没过多久，我离开酒店，
去新公司报道。
工作中，我偶尔会犯错。
有一次我给客户报价，
不小心弄错价格，订单如果成交，
公司就会赔钱，但如果提高价格，
客户一定会认为我们坐地起价，
对公司不再信任。
因为他订的非标件，
只有我们公司性价比最高、品种最全。
在我感到自责时，
突然想起，那次服务员上错的一道菜，
餐厅经理的话又在我耳边响起：
“我们的员工偶尔会犯错，
但我希望，客户离开以后，
记住的不是我们的错误，
而是我们处理问题的方式和诚意。”
不知从哪来的勇气，
我打电话给对方老总，说明情况，
并表示，价格还是按报价来，
但赔的钱我来承担，从我工资里扣。
对方老总很惊讶，
说了一句“我知道了。”
就挂断了电话。
我的心情突然跌到谷底，
感觉这次交易要泡汤了，
我的业绩也没有了。
第二天，我竟然意外收到通知，
对方已经预付货款。
原来，
对方老总挂断电话之后又找了我们经理，
问了一下情况，才知道我所言非虚。
经理连连道歉，并承诺他一个最优惠的价格，
对方便爽快签了合同。
后来，经理说，虽然我犯了错，
可是我敢于承担，态度诚恳，
就冲这点，对方要我们长期供货。
我听了之后欣喜不已，
原来，犯错并不可怕，
可怕的是我们犯了错之后的态度：
逃避，不敢面对，不敢承担。
当我们直面错误，才发现事情解决起来如此简单。<br></h3>