保住用户有招数

龚珊

“网络追梦人”开门红系列之八

京山孙桥经营部：保住用户有招数

　　在只有一男两女三名员工的京山支公司孙桥经营部，经理熊军常自我调侃地说：“男女搭配，干活不累！”。他带着两名女将坚守在孙桥这个小镇，克服了人少工作量大、市场竞争激烈等重重困难，在“一亩三分地”上精耕细作，将1767户数字电视用户、980户宽带用户牢牢“捆”在广电网络的地盘上，用四大招打响了“开门红”的用户保卫战。

　　一、温馨提示唤用户

提前一个月把要到期续费用户的名单打出来，对当月的到期用户有多少,集镇和农网各占多少，做到心中有数，摸清家底；提前半个月给快到期用户打电话进行温馨提示；在第一次催缴后对没有及时来续费的用户，经营部的两名女同志会在这半个月里每 5天再次进行电话贴心式提醒，和用户进行沟通，宣传产品，引导缴费。

二、主动登门拉用户

对到期未来续费和多次电话沟通左右摇摆的用户，熊军会主动上门与用户进行面对面沟通，了解用户没来续费的缘由，主动出击打消用户心中疑虑，并向用户详细介绍“开门红”期间的优惠活动和免费APP应用，同时采取赠送小礼品、发宣传单的形式争取用户缴费。

　　三、精准营销攻用户

针对不同的用户推荐不同的产品套餐，达到精准营销的目的。比如对唤醒、停机和只有电视节目需求的老年用户，推荐基础业务包；对原来使用一年电视加宽带业务的用户推荐两年或三年套餐，价格优惠加送智宝盒用户觉得划算；发现家中使用老式电视机的就跟用户推荐三年或五年套餐送电视机。用户胡义新、肖继业就是这样办理五年套餐业务的，精准营销起到了事半功倍的效果。

四、优质服务保用户

金杯银杯不如用户的口碑。在这个竞争日趋激烈的时代，光有好的产品还不能立足市场，好的产品更需要好的服务，在这一点上，熊军基本上做到了用户随叫随到，不管属不属于服务范围内的事，只要用户找来了，大家都不推诿，服务尽量做到最好，能帮的忙尽量帮到位，用户的口碑好了，自然就留下来了。