<h3><h3>【案情简介】</h3><h3> 壮壮（化名）和明明（化名）是一对小伙伴，两家都住在佳兆业，平时爱在一起玩要，不知什么原因两人争吵起来，并扭打在一起，壮壮的母亲周女士看到就去拉架，在拉架的过程中，明明又被壮壮打了一巴掌，这时明明的母亲吴女士正好看到儿子被打一幕，认为周女士拉偏架，就骂了周女士，然后两个女人你一句我一句就在佳兆业城市广场吵了起来，眼见她们要打起来，旁边玩耍的邻居报了警，于是二人连同孩子被带到人民调解室调解。</h3></h3> <h3>【调解过程】</h3><h3> 调解员接待了他们，并安排双方坐下，先是询问了壮壮和明明受伤情况以及动手原因，了解到因为明明说了一句脏话，壮壮要他道歉，说他说脏话不是好孩子，不跟他玩，两个孩子因此产生不愉快并扭打起来，但都没有明伤，调解员建议双方家长各自带自己孩子去检查，周女士表示同意，但吴女士不同意，认为自己孩子不能白受欺负，要壮壮和周女士道歉，并赔偿医疗费和精神损失费5000元，周女士表示小孩打架，她只是去拉架，本意是不希望孩子再打架，因为自己疏忽，让壮壮打了明明一巴掌，她愿意道歉，但是吴女士不分青红皂白就骂人，她也非常火，一分钱她都不出，眼看火药味越来越大，调解员决定采用背靠背调解方法调解，先是约谈了吴女士，并叫同事帮忙照看一下明明，调解员说吴女士，我完全理解你的心情，做母亲的看到孩子被打，心里肯定不好受，吴女士说是啊！你看他们家什么素质，一点教养都没有，动手就打人。调解员说我是男孩子，小时候也爱打架，但是从来不记仇，所以建议不要把成人世界的东西带给孩子，污染了孩子的心灵。说不定孩子今天打架，明天就和好了，然后调解员和她谈了如何正确引导孩子和同伴玩耍，调解员说你不是真的在乎赔偿，主要是不想孩子受气，想为孩子讨回公道。吴女士点点头，接着调解员笑着说：都说父母是孩子最好的老师，那我们大人是不是得心胸开阔点，再说周女士也愿意道歉，得饶人处且饶人，并且也给孩子树立好的榜样。最后，调解员建议吴女士再想想，如果可以，尽量和解。</h3> <h3> 接下来，调解员和吴女士回到调解室，看到明明和壮壮居然玩到一块了，调解员看着吴女士会心一笑，吴女士有点不好意思说：调解员，还是算了，我还是自己带孩子去检查。这时周女士过来说：明明妈，今天发生这样的事，是我们的错，我代孩子给你和明明道歉。吴女士也说是我太冲动，我也有错，只要小孩子没事就好。这时两个孩子都说我们没事，我们还要在一起玩。</h3> <h3>【调解结果】</h3><h3> 吴女士周女士互相道歉，握手言和，吴女士表示自己带孩子去检查，互不追究责任，两人当场签订调解协议。</h3> <h3>【案例分析】</h3><h3> 本案中，调解员先是采用同理技巧取得吴女士的信任，接着以自我为例引导吴女士站在男孩子角度考虑问题，调解员说男孩子可能今天打了，明天就和好了，并建议不要把成人世界的东西带给孩子，污染了孩子的心灵。对吴女士都有一定影响，所以当吴女士看到自己的孩子和对方又玩在一起了，才会不好意思，赔偿也不要了，这时周女士主动的道歉，让吴女士也觉得自己不应该那么较真，并自己也给对方道歉，最终双方圆满解决问题。本案例的成功解决，还得益于两个小孩自身的和好，所以在调解中，一定要注意利用好关键人物来促成和解。调解中，调解员并没有指出其索求的精神损害赔偿不合理，而是在了解相关法律法规的基础上，正确引导孩子如何与他人相处，并结合自身让当事人感觉到小孩子打架，太正常了，正确引导好就行。</h3> <h3>【适用法律】</h3><h3>1.《中华人民共和国侵权责任法》</h3><h3> 第十六条 侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡賠偿金。</h3><h3> 第二十六条 被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。</h3> <h3> 宝岗派出所人民调解室</h3><h3> 2019年1月20日</h3>