让我做您的暖宝宝 <h3>🌹好的服务榜样像一座灯塔，为我们指引方向，更像是人生的导师，在你迷茫的时候找准正确的道路。🍃</h3> <h3>🌻今天我们收银课在一起进行了讨论会，针对我们工作中存在的不足，如何让我们的服务得到进步，大家都发挥了自己的智慧，各抒己见。🌴</h3> <h3>🌺“这份工作我喜欢，喜欢就没有什么不可以！”我工作，所以我快乐。🌺</h3> <h3>出现的问题及整改方案</h3><h3>出现问题</h3><h3>1、台上必备物品吸管勺子等缺失频率较高<br></h3> <h3>整改方案：员工要时刻关注自己台上必备物品的使用情况，如有缺失及时上报，在收银台不忙时，安排员工及时进行补充，要求在外值班人员每小时进行排查，东西两侧客流较多的收银台，在指定台下摆放必备物品，做到随缺随补，收银台较忙时由班长进行补充。<br></h3> <h3>出现问题
2、由于结账时软磁未消净造成报警器响<br></h3> <h3>整改方案：统一排查消磁板，有故障的结合资讯部进行维修，员工要养成好的习惯，上岗前先检查自己的设备能否正常使用，下班后组织员工到个个区域内熟悉商品具体加磁的位置，在消磁时要对商品进行360度全面消磁，让临台的员工帮忙在报警器旁试，避免给顾客造成尴尬。<br></h3> <h3>出现问题
3、台上孤儿商品、购物篮回收不及时<br></h3> <h3>整改方案：值班人员要养成好的习惯，每隔十分钟对所有收银台包括端头退货进行回收，针对冷冻冷藏类商品优先回收至区域内，重点对关注无人开的款台进行查看，开台员工台上有退货及时提醒值班员工回收，若自己临台无人开台时主动负起责任，关注临台的回收情况。<br></h3> <h3>🌹有一对母子来台上结账买了很多东西，其中有一盒熟食，顾客说不用装了，一会直接吃的，孩子也饿了。听到这里我立即把自己台上备用的纸和湿巾用小袋子单独装起来，我笑着给顾客说“姐给咱放袋子里个纸巾和小袋子吧，都是油，一会吃完了可以直接擦擦，以免弄脏衣服。”带孩子的这位姐说“真是谢谢了，还是在胖东来买东西舒服，想的周到，你们真是太贴心了。”一个小小的举动温暖到顾客，看这顾客很开心的离开，我也很开心。让自己的服务超出顾客的期望值。🌹</h3> <h3>🌹微笑面对客人,让他们分享你的快乐，有时我们也会遇到一些不顺心的事,受到委屈,难免也会心情不愉快,这就需要我们有一个积极乐观的心态,控制并调整好自己的情绪。任何一件事物,都有两面性甚至多面性,总有好的和坏的,积极的和消极的,就看你如何看待。🌹</h3> <h3>💞爱的传递能让社会更加和谐。好的理念让大家更加阳光有爱，源自内心的善良，工作和生活怎能不幸福！</h3><h3>“公平、自由、快乐、博爱”的胖东来文化，让一个企业、一个员工的“小爱”，变成了社会的一种“大爱”，让胖东来人在工作中养成了文明礼貌、贴心服务的品德和习惯。员工们在商场关爱顾客，在家庭关爱父母兄弟姐妹，在社会关爱他人。这种潜移默化的爱的传递，产生了润物细无声的效果，这是中国传统文化的传承和具体体现。</h3><h3>“服务是一种爱的奉献，服务行业是推动社会发展的一股主要力量。”“顾客是家人”这句话如何体现出来，这要靠一个个温馨细微的行动，爱的传递能让社会更加和谐。🍃</h3>