<h3>尊敬的中环岛业主：</h3><h3> 为便于您更好的了解我们的工作，促进我们进一步提升服务质量，现将中环岛2018年第四季度物业服务报告呈现于您，以便您能够较全面的了解我们服务的近况，敬请您提出宝贵意见。</h3><h3>一、客户服务篇</h3><h3>（一）服务数据</h3><h3> 第四季度共计发放纸质温馨提示15份，微信、短信提示10次；接待客户投诉4次，及时处理投诉4次；截止12月31日，2018年全年物业服务费收费率为98.68%（除3户正在走法律诉讼程序外，其余欠费均未超过5个月）。在此，物业服务中心诚挚感谢全体业主给予我们的信任、支持与理解！</h3><h3>（二）内部管理：</h3><h3>为了提升服务意识及礼貌礼仪，每周星期一至星期五对客服部工作人员进行礼仪培训、现场演练。</h3> <h3>（三）社区活动：</h3><h3>1、感恩节亲子活动</h3> <h3>2、配合社会医院开展针对65岁以上老人免费体检的义诊活动</h3> <h3>3、迎元旦庆圣诞“嘉年华”趣味游园活动</h3> <h3>4、迎元旦庆圣诞“嘉年华”上门送礼活动</h3> <h3>（四）协调解决园区内移动信号覆盖不完全的问题</h3> <h3>二、工程设施设备维护篇</h3><h3>本季度工程部进行设施设备日常巡检、维修维护保养、报事报修处理及工程员工培训共777次，其中供配电系统巡检187次，给排水系统巡检36次，安防系统巡检38次，单元/速通门禁系统巡检43次，停车道闸系统巡检90次，水景系统巡检92次；装修巡查180次；电梯巡查92次，处理电梯报修16次；对工程人员进行专项培训3次；具体工作呈报如下：</h3><h3>1、配电房、楼层户表箱紧固、除尘保养：</h3> <h3>2、总坪室外木作小品翻新,负二层停车场环氧树脂地坪修复，园区公共照明检修。</h3> <h3>3、电梯维护保养；</h3> <h3>4、消防系统功能测试及维护保养。</h3> <h3>三、环境维护篇</h3> <h3>停车场地坪维修后顽垢清除。</h3> <h3>景观水池消毒2次/月</h3> <h3>装修楼层地面吸尘1次/周</h3> <h3>景观水池彻底清洁2次/月</h3> <h3>清理停车场地面粘贴物1次/月</h3> <h3>单元大厅设施彻底清洁1次/周</h3> <h3>装修楼层整改及彻底清洁，1次</h3> <h3>非机动停车库彻底清洁1次/周</h3> <h3>草坪绿地翻土播种</h3> <h3>栽植地被植物 </h3> <h3>景观水池打捞漂浮物1-2次/天 </h3> <h3>石材养护1-2次/月</h3> <h3>四、秩序维护篇：</h3><h3> 本季度安防部对消防设施设备进行了月检联动测试2次及年检1次；对员工进行专业培训4次；11月9日开展了业主、客户参加的《中环岛项目消防预案》演练；12月18日实施项目《中环岛防盗及治安事件应急预案》演练，确保正确处置各类突发事件，积极为业主提供服务，具体工作呈报如下：</h3><h3>（一）、11月9日《中环岛项目消防预案》演练：</h3> <h3>（二）、12月18日《防盗及治安事件预案》演练；</h3> <h3>（三）、员工专业培训：</h3> <h3>（四）、主动为业主提供服务；</h3> <h3>（五）、规范小区外围秩序：</h3> <h3></h3><h3>（六）、协助派出所、街道办、城管工作：</h3> <h3>五、敬请关注客服管家微信号</h3> <h3>1、2栋客服管家 </h3><h3>电话：19950324801 </h3> <h3>3栋、商业客服管家 </h3><h3>电话：19950340878 </h3> <h3>4、5栋客服管家</h3><h3>电话：18180721836 </h3> <h3>中环岛物业服务中心</h3><h3>2019年1月10日</h3>