【温暖服务，百城接力】城区支行关爱老年客户送温暖

Mr.摩天轮จุ๊บ

1月15日，客服经理在前台看到一位老人家在自助柜员机排队，马上上前搀扶她到等候区坐下并询问她需要办理什么业务。客服经理得知该名老人家想用银行卡取钱并打印对账簿。

后来客服经理得知该老人家已经93岁，虽然精神不错，但行动不便且身高不适合在柜员机取钱。为了尽快解决老人家取款的需求，减少老人家的等待时间，客服经理启动备用方案，扶持老人家到弹性窗口为该客户办理业务。同时，客服经理全程陪同客户办理业务。

最后客服经理一路扶持客户离开银行并确定客户能安全独自离开才结束服务。

老人群体是我们服务中应该给予更多关注的客户群体。客户来到银行办业务，我们作为客服经理，应该急人之所急，主动及时询问客户需要办理的业务，根据网点实际情况，设置各种备用方案，机动应对不同的情况。