通州建总物业建总大厦服务中心2018年服务总结

通州建总物业公司

　　平安夜的钟声又将转一轮, 岁月的车轮又前进了一程。猛回头, 潮涨潮落已经淹没了昨日的足迹。

时光荏苒，岁月如梭，通州建总物业始终秉承“诚信做人，用心做事”的企业精神，恪守“以人为本，业主至上”的服务宗旨，坚持“统一服务标准、统一管控制度、统一全员培训、统一绩效考核”的管理理念，倡导“做事更加专业，工作更加积极，员工更加自信，公司更加放心，业主更加满意”的企业愿景，在物业管理的专业化、精细化道路上开拓创新，砥砺前行。今年，建总大厦服务中心紧紧围绕公司“强服务、立标杆、树品牌”的总体目标，规范化管理，精细化服务，创市优评审顺利通过，业主满意度再创新高。

为业主带来贴心服务

　　本中心主要下设客服、工程维修、保洁、保安部四个主要职能部门。在服务中，我们注重发挥团队精神，大力倡导服务理念，提升服务水平，全年工作中显现出了出色的执行能力。

客服部

1.每日大厅微笑迎宾。

2.每日报纸信件代收分发。

3.重大会务、会议接待服务。

4.累计接听电话:2520余次。

5.报修次数:350余次。

6.业主满意度95%。

7.会务接待260余次。

8.创优整理台账。

9.人员管控登记:9660余次。

全员参与

工程维修部

1.每日设施设备检查记录。

2.每月水、电表度数抄录。

3.业主报修任务。

4.配合设施设备维护。

5.处理突发维修事件。

6.设备房维护整改。

7.处理报修:350余次。

强化管理

保洁部

1.楼层打扫，垃圾清倒，对灯具、开关、把手、楼梯扶手的及时擦拭。

2.会务室打扫。

3.电梯保养。

4.杂物清除。

5.集体打扫活动。

6.清洁垃圾桶:50次。

7.清理楼顶下水口:12次。

8.路面冲洗:12次。

9.健身、娱乐设施清洁:360次。

10.消杀、投放老鼠药:12次。

精益求精

保安部

1.早晨站岗。

2.卫生打扫。

3.楼层巡查。

4.突发事件处置。

5.集体活动。

6.巡逻次数:3650余次。

7.登记车牌:7000余次。

8.帮业主发放快递:13416余次。

铸造品质 全心全意为业主服务