用心用情用智化解居民难题

瑞金城管 崔巍

        1月4日，无违创建办接到第一起市民热线办理，淮海中路833弄某号居民举报楼上居民存有违法建筑的情况。无违创建办第二组张少华、孙莹立即赶赴现场，经勘查由于房屋结构老化、久年失修，防水功能失灵而渗水，导致二楼居民的家中出现墙面开裂、凸起等现象。

        经现场判断该问题属于居民邻里的生活矛盾，居民无奈而寻求政府部门的帮助。第二组工作人员立即联系居委、物业到现场一同对两户居民开展协调工作。经过两个小时的积极协调，最终化解了两家居民的矛盾，相关责任落实到位，三楼居民当场写下承诺书，保证在春节后对房屋漏水的情况进行防水修缮，同时也得到了朱大姐对本次调解工作认可和理解，对该12345市民热线案件进行撤销。

        该市民热线案件的处理由于居委、物业等部门充分发挥了群众工作的优势，才能顺利沟通协调，化干戈为玉帛，提升了居民的满意度，并取得良好的示范效应。

        今年无违创建第二组主要负责南昌、茂名、锦江、永嘉、瑞雪、陕建、思南、建德等八个居委（115个经营性点位）的无违创建及12345市民热线办理工作，下一步，第二组将密切联系房办、居委、物业等职能部门，通力合作，优势互补，在之后工作中打开新方式，积累新经验，取得新成绩。