<p class="ql-block"> 因为儿子的原因，成为渤海银行的客户有3年多了，总感觉这是一个“高冷”的所在，虽然在几大国有大行面前其网点规模业绩产能等等无可比性，但或因其客户定位，让我等平民实难找到感觉。按我们四大国有银行的客户分类，我的业务虽属“小虾米"行列，但无论如何相应的客户服务应该是有的。然鹅，几年时间过去，别说享受服务，就是你自以为是的某产品到期人家都没个提醒，至于客户经理是高富帅抑或白富美更不得而知了。仅有的几次网点实地办理业务，前台精致妆容后的面孔也感觉不到些许温度，想想或许只有真正的大客户才能配上如花笑靥，谁让你是小虾米呢？！</p><p class="ql-block"> 今天仍然是怀着这种悻悻然而又无可奈何的心情踏入其大厅，一如既往的感觉下办理完业务。想起接下来要去中心医院看个病人，出门忘带公交卡了，抽出10元想在柜台兑换零币。然鹅，2个柜台的柜员不约而同的摇头吐出“没有！”俩字。</p><p class="ql-block"> “只换10元，硬币也没有吗？”得到的仍是摇头和同样俩字。</p><p class="ql-block"> 再次悻悻然出了大门，想着无论如何该销户回归我的行了，如此高冷做派小虾米高攀不起了。</p><p class="ql-block"> 离开高冷的渤海大厅，一脚踏入邻近充满烟火味的天元超市，快速选好去医院的东西到收银台刷卡付款，趁收银员装袋之际惴惴然提了换零钞的额外要求。</p><p class="ql-block"> “可以啊，给您一张五块的和五个硬币，硬币多了碍事。”收银员递上卡和零钞，朴实的面庞如沐春风“您走好，欢迎再来！”</p><p class="ql-block"> 当然会再来，谁都没理由不来，因为你的笑容和温暖，因为你的烟火味，株百没理由不红红火火。</p><p class="ql-block"> 也提醒自己，周一到办公室得赶紧协调现金中心和分支金库，起草通知下发支行和网点，做好各种票面辅币备付……新的一年到来了，愿我们的客户远离高冷，愿我们的行多一些烟火味，愿2019年大家都红红火火！</p><p class="ql-block"> (以普通客户的经历，审视自我，做好服务，是为记。)</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 2019年1月6日</p>