感谢“门口服务的女孩”

亚平

　　关于网络资费问题，已是老生常谈。我不想对此发表评论。

但是，关于窗口工作人员的服务问题，我不得不唠骚几句。

早就听说电信资费有优惠，一直没有时间去变更，直到2018年末才得空去办理此事。因为某种惯性行为，我舍近求远来到离家约4000多米的电信网点，那里的工作人员态度非常好，告诉我他们没有权力更改资费，让我到某某地方的网点去改。我知道某某地方的网点就在我家楼下，我告诉他们，我过去有需要的时候，是那个网点的工作人员让我到你们这里的。所以一直以来，我有个概念：我家的服务必须得来你们这里处理。工作人员告诉我，不是这样的，你家楼下的网点应该对你服务的。我连忙向热情的小伙子道谢后，离开了那个我常去办理网络事宜的门店。

从那里出来往回走的路上，我就在琢磨，明摆着能为用户服务，为什么要把用户支走呢？而且明明知道我家就在附近？百思不得其解。

当我来到楼下那个“权限更大”的门店的时候，我发现这里没有几个顾客，冷清的很。或许，是我来的不是时候吧。

我非常有礼貌的走近柜台，向工作人员询问修改资费问题。她告诉我到门口取排队单子。我按照她的旨意取了单子，耐心的等待人家的接见。利用这个空当，我观察了周边环境，发现，柜台上有3个工作人员，却只有1个接待顾客，所以，我需要等待。

虽然我前面只有一个顾客，但我还是等待了十几分钟。在办理资费更改的过程中，我向柜台中的女孩咨询了变更后的问题。女孩告诉我，变更后每月有29元的优惠返还到我的“翼支付”，需要我开通。我问她怎么开通，她让我去咨询门口的人。

于是，我这个“皮球”就被踢到了门口。也许，人家是有分工的，需要顾客给予充分的理解。门口的女孩服务还算有耐心，在她的指导下，我完成了开通“翼支付”，并在她的指导下，试用成功。

尽管这个学习过程，让我满头大汗，但还是学会了。我非常感谢门口的那个女孩👧！感谢她的耐心！感谢她的不厌其烦！