<h3>尊敬的业主:</h3><h3> 时光荏苒,岁月如歌!在忙忙碌碌中,不知不觉走过了2018年。平时只顾忙着低头干活,没有时间回顾,也没觉得做多少事,可是静下心来仔细回忆回忆,物业全体员工还真付出了很多……下面就2018年的全年物业工作向广大业主汇报一下。</h3><h3>1、大红灯笼高高挂,欢欢喜喜过大年!</h3><h3> 春节前,我们对小区进行节日装扮,铺地垫、挂灯笼,并为每户业主送去我们公司总经理高志峰先生亲自设计的福字和同事们写的对联,和大家一起喜迎新年!</h3> <h3>2、因使用年限较长,大部分单元门都出现了破损现象,有的反复维修,已无法再修复,为了安全,对47个单元门进行统一更换。</h3> <h3>门更换完毕,安装对讲主机。</h3> <h3>3、环境卫生:</h3><h3>(1)日常保洁:为了给大家提供一个干净,舒适的居住环境,保洁人员每天对公共区域进行清洁,每两天对楼道进行湿拖,垃圾桶每周进行清刷,确保环境干净整洁。</h3><h3> </h3> <h3>(2)大件垃圾及时清运,监督业主对建筑垃圾及时清理。</h3> <h3>(3)打药消杀:小区树木多,绿地面积大,容易滋生蚊虫,5月底,我们开始张贴灭蚊温馨提示,对一楼进行走访,动员大家对瓶瓶罐罐进行倾倒,切断蚊蝇滋生的水体,并及时打药消杀,总计打药15次。</h3> <h3>(4)灭鼠消杀工作:放置鼠屋,不定期投放鼠药,以保证小区环境。</h3> <h3>(5)作为中韩街道的第一试点小区,实行垃圾分类。配备分类垃圾桶,对员工进行培训,作为垃圾指导员,对业主进行有效的指导。</h3> <h3>3、公共设备设施维护保养及维修:定期对公共设备设施进行巡检、维护保养,以确保运行的最佳状态。</h3><h3><br></h3> <h3>(1)电梯的维护保养及维修:电梯每15天维护保养一次,发现问题及时解决,因小区电梯都已运行15年,大部分配件都进入老化期,共有7部电梯不同程度出现问题,对配件进行了更换,同时对所有门球进行更换。</h3> <h3>(2)公共照明:更换单元走廊灯150多个,更换路灯灯头19个,新路灯6个。</h3> <h3>(3)公共部位的维修共200余次。</h3> <h3>(4)共更换破损纱窗90多个。</h3> <h3>(5)协调9个单元把最早的非可视对讲换成可视对讲。</h3> <h3>(6)整修网点前坑洼路面。</h3> <h3>(7)对车辆进出不方便的路边进行改造。</h3> <h3>(8)分别对多层和高层的屋顶落水口进行清理,以确保雨季排水畅通。</h3> <h3>(9)春天对所有雨篦子进行清淤,为雨季排水做准备,小区从未出现排水不畅,水浸的情况。</h3> <h3>4、绿化工作:根据小区的特点制定有针对性的方案,及时补种绿地,自行改造灌溉设备进行浇水,共打草6次,浇水4次,施肥3次,涂白1次,根据树木生长情况,及时进行修剪,拔草,将修剪下来的树枝粉碎制作有机肥。</h3> <h3>5、安全秩序:</h3><h3>(1)保安严把进门关,对出入小区的陌生人和车辆进行登记;白天,夜间交叉巡逻,确保小区安全稳定。</h3> <h3>(2)定期清理楼道,确保生命通道畅通。</h3> <h3>(3)汛期,准备消防沙备用。</h3> <h3>(4)增配灭火器。</h3> <h3>6、突发事件的处置:对于突发事件,我们都按照应急预案妥善解决,确保业主安全。</h3> <h3>(1)春节期间因业主燃放烟花爆竹引起火灾,因重点节日的重点布控,在起火2分钟后,客服中心的工作人员就到达了现场,用了15分钟彻底将火扑灭,避免了重大损失。</h3> <h3>(2)瑞雪给我们带来了欢乐,也带来了不便,物业客服中心工作人员时刻关注天气,提前做好准备,在最早的时间,用最快的速度,清理了积雪,方便了业主的出行。</h3> <h3>(3)6月13日暴风雨事件:突如其来的暴风雨,瞬间弥漫了整个小区,物业在第一时间处理易积水区域,进行排水疏导。因平时树木修剪到位,未造成太大的树木折断,小区车辆没受到丝毫损伤,确保了小区及业主的财产安全。</h3> <h3>(4)下水道堵塞发生多起,物业客服中心都及时进行疏通,其中用高压车疏通的就有三起。</h3> <h3>7、急业主所急:</h3> <h3>(1)12号楼业主家中漏水,人在外地,对物业非常信任,委托我们找人开锁,进屋帮助进行清理。</h3> <h3>(2)帮助4号楼业主拿掉在单元门廊上的衣服。</h3> <h3>(3)20号楼业主来电,认为出门时随手把钥匙扔进垃圾桶里了,保安队长马上帮忙寻找。</h3> <h3>(4)帮助网点房疏通屋顶积水。</h3> <h3>(5)共通过微信发送失物招领和寻物启事多达28件,其中有手机,钱包等贵重物品,均都完璧归赵。</h3> <h3>12月30日晚9点半,世纪华庭11号楼6楼业主家漏水,水流很大,租户不在家。发现后在无法查明原因,租户和业主都不接电话的情况下,第一时间通知热力公司,同时保安王师傅关掉业主家自来水主阀,刘工火速赶到后组织住在小区的所有人员待命等候抢险,502户业主也不在家,通知其回来查看。最终联系上业主,业主回来后确认为暖气片破裂所致。经过大家一个多小时的奋战,帮业主清理完毕积水,帮业主于危难之时。</h3> <h3>8、经过多方努力,更换了已无法使用的健身器材。</h3> <h3>9、痕迹管理:规范各种档案,有记录,有反馈,有落实。</h3> <h3>10、注重细节,提升服务水平。</h3> <h3>(1)高层一楼玻璃更换防撞条。</h3> <h3>(2)维修儿童乐园秋千卡扣,确保孩子们的安全。</h3> <h3>(3)中心广场增设休闲椅,解决座位不够的难题。</h3> <h3>(4)为了防止雨刷器冻在玻璃上,雪天为业主将雨刷器支起,方便业主出行。</h3> <h3>10、上合峰会期间,配合政府对安全、秩序、人员管控、亮化等工作进行掌控,得到了上级领导的好评。</h3> <h3>11、社区文化建设:</h3><h3>(1)DIY陶瓷手绘</h3> <h3>(2)母亲节,妈妈我爱您活动</h3> <h3>(3)端午节,包粽子比赛</h3> <h3>(4)国庆节,升旗仪式</h3> <h3>(5)迎中秋庆国庆晚会</h3> <h3>(6)重阳节敬老活动</h3> <h3>12、相亲相爱的一家人</h3> <h3>便民超市</h3> <h3>大件送回家</h3> <h3>业主汽车无法发动,用我们的车帮业主发动起来</h3> <h3>帮忙安装小童车</h3> <h3>备有打气筒,随时服务</h3> <h3>登门入户维修170余次</h3> <h3>忙碌的双十一,为了方便业主下班取件,物业客服中心腾出空间存放快件,并将工作时间延长至晚9点。</h3> <h3> 改革四十载载载有壮举,锦绣十八春春春谱新篇!新的一年又开始啦!在广大业主的大力支持下,锦绣人会一如既往的发扬优良传统,继续为大家服好务!狗年已展千重锦;猪岁再登百步楼。祝大家新年好心情,好身体,好生活!</h3><h3> 无论您在哪里,家就在这里。我们,一直都在!为您保家护航!</h3><h3> 一份深情,吉祥如意!</h3><h3> 一份和谐,平平安安!</h3><h3> 一份祝福,全家幸福!</h3><h3> 2019年,我们继续与您真诚相伴!</h3><h3><br></h3><h3> 青岛锦绣物业世纪华庭客服中心</h3><h3> 2019年1月1日</h3>